新飞集成灶/燃气灶售后各服务热线号码
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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义与责任主体
1. “三包”定义:指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 质量担保责任。
2. 第一责任人:销售者（您购买产品的商家）。销售者依法承担责任后，属于生产者或供应商责任的，可以向其追偿。
3. 凭证要求:享受三包权利必须提供有效购货发票（或电子凭证）及三包凭证。请务必妥善保管。
二、 核心时效与消费者权利（法律条款应用）
三包有效期自 开具发票之日 起计算。您的权利根据发现质量问题的时间点而不同:
1. 自收货之日起7日内:
条件:产品出现性能故障（不符合质量要求）。
您的权利:可以全额退货、换货或要求修理。
依据:这是《消费者权益保护法》赋予的“七日”权利，适用于所有商品。
2. 第8日至15日内:
条件:产品出现性能故障。
您的权利:可以要求换货或修理。
说明:此时通常选择换货更为便捷。
3. 在三包有效期内:
条件:产品经过两次修理，仍不能正常使用。
您的权利:凭维修者提供的维修记录和证明，可以要求换货或退货。
关键:这是“三包”的核心条款。每次维修必须索取并保留正式的维修工单，这是您后续主张权利的关键证据。
重要补充规则:
换货:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合退货条件时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
费用承担:因质量问题进行的退货、换货或修理，由销售者承担运输等必要费用。
三、 主要电器产品三包有效期参考
（以下为国家对部分商品的整机三包最低期限，厂家承诺更长期限的，按承诺执行）
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件 | 主要部件三包有效期 |
| 彩色电视机 | 1年 | 显像管、集成电路等 | 3年 |
| 家用电冰箱 | 1年 | 压缩机、温控器等 | 3年 |
| 洗衣机 | 1年 | 电机、程控器等 | 3年 |
| 房间集成灶器 | 1年 | 压缩机、风扇电机等 | 3年 |
| 微波炉 | 1年 | 电机、磁控管等 | 2年 |
| 微型计算机 | 1年 | 主板、CPU、内存等 | 3年 |
四、 不属于三包范围的情况
出现以下情形，经营者可以不承担三包义务，消费者可能需要付费维修:
1. 因消费者使用、保管或维护不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆动、改装造成损坏的。
3. 无有效发票和三包凭证，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证上的信息与产品标识不符，或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超出三包有效期的。
五、 消费者维权步骤指引
1. 第一步:固定证据 - 保存好发票、保修卡、产品序列号、清晰的故障照片或视频。
2. 第二步:正式报修 - 联系产品新飞指定的售后服务网点（通过说明书、官网查询），进行正规报修。
3. 第三步:获取并保留维修记录 - 这是最关键的一步。务必要求维修人员提供详细记载故障情况、维修内容、维修日期、维修单位盖章的正式维修工单。
4. 第四步:提出明确诉求 - 根据故障时间和维修次数，依据法律规定，向销售者或服务商明确提出“修、换、退”的具体要求。
5. 第五步:寻求外部介入（如协商不成）:
首选:拨打 电话，或通过“全国平台”网站、APP、微信/支付宝小程序进行投诉举报。
次选:向当地市场监督管理局或消费者协会书面投诉。
最终途径:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
六、 特别注意事项
网购电器:完全适用以上三包规定。同时，还享有 “七天无理由退货” 权（商品完好即可），这与基于质量问题的三包权利并行不悖。
赠品:随商品附送的赠品出现质量问题，同样享受三包服务。
延保服务:由商家或第三方销售的“延长保修”属于商业服务合同，不属于国家强制三包范围，其具体条款需仔细阅读。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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