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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将再次为您综合梳理中国大陆现行的百尊“电器三包”政策核心规定，并提供更清晰的服务流程说明。
百尊三包政策与服务说明
本说明依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条及 《部分商品修理更换退货责任规定》 等法规制定，是经营者必须履行的法定义务。
一、 核心定义与总则
1. “三包”定义:指经营者对所售商品承担的包修理、包更换、包退货的责任。
2. 责任主体:商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者（商家）是承担三包责任的第一责任人，不得推诿给生产厂家或维修网点。
3. 有效期起始:三包有效期自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器），如安装调试占用时间，可自安装验收完毕之日起计算（需在发票或凭证上注明）。
二、 主要家电三包有效期（国家最低标准）
| 产品类别 | 整机三包期 | 主要部件三包期 | 主要部件举例（部分） |
| 彩色/电视机 | 1年 | 3年 | 显示屏、逻辑组件、高频调谐器 |
| 电冰箱/冰柜 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器 |
| 热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、洗涤定时器/程控器、离合器 |
| 电热水器 | 1年 | 3年 | 内胆（贮水式）、加热管、温控器 |
重要提示:上表为国家强制性最低标准。许多品牌会提供更长的保修期（如整机6年、压缩机10年等）。当企业承诺优于国家规定时，以企业承诺为准。请务必查看产品说明书内的保修条款。
三、 三包期内具体服务操作细则
以下操作均针对因产品本身质量问题导致的“性能故障”。
| 时间阶段 | 消费者权利选择 | 经营者义务与说明 |
| 售出7日内 | 退货、换货或修理 | 发生性能故障，消费者可选择退货。销售者应按发票价格一次性退款。 |
| 售出15日内 | 换货或修理 | 发生性能故障，消费者可选择换货。销售者应免费调换同型号同规格产品。 |
| 三包有效期内 | 1. 修理 <br> 2. 换货（符合特定条件）<br> 3. 退货（符合特定条件） | 修理:应在30日内修复，否则消费者可换货。<br>换货条件:同一故障修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货。<br>退货条件:符合换货条件但无同型号产品，或消费者不愿换货而要求退货。退货时按规定收取折旧费。 |
折旧费计算:自发票开具之日起至退货之日止，按国家规定的日折旧率（通常为0.05%-0.1%）计算，并扣除修理占用和待修时间。
四、 不属于三包范围的免责情况
出现以下情况，经营者可不承担免费三包责任，但可提供有偿服务:
1. 因人为损坏、使用不当（如跌落、进水、非正常电压）或未按说明书要求操作、维护、保管造成的故障。
2. 由非百尊授权维修点进行拆装、维修导致的损坏。
3. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水）造成的损坏。
4. 三包凭证被涂改、或信息与产品不符，以及无法提供有效购货凭证以证明产品在保修期内。
5. 产品已超过三包有效期。
五、 消费者维权与服务流程指引
1. 准备凭证:确保保管好发票、三包卡/电子保修凭证、维修记录单。
2. 首选渠道:联系原购买商家或产品品牌百尊售后服务热线，清晰描述故障，并提出您的诉求（修/换/退）。
3. 百尊投诉:若商家推诿、拖延或拒绝履行三包义务，请立即拨打 （市场监督管理局热线）或通过“全国平台”网站/APP/小程序进行投诉举报，提供详细证据。
4. 社会组织求助:可向当地消费者协会（消委会） 投诉，请求调解。
5. 法律途径:根据合同约定申请，或直接。
六、 重要服务提示
换货后三包期重置:换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算，并在新发票背面加盖更换章。
运输费用:在三包有效期内，因质量问题修理时，经营者应提供免费运输。符合换货条件时，换货的运输费用由经营者承担。
企业标准优先:请务必查阅您所购产品的具体保修说明书，其中可能包含更详细、更有利的条款。
本说明旨在提供清晰的政策概览。在实际操作中，具体产品的三包细则（如主要部件范围、折旧率）可能略有不同，请以您所购产品的百尊保修条款及国家最新法规为准。
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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