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德西蒙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合各大品牌德西蒙政策后，关于电器因不可抗力损坏的服务说明，力求清晰、全面。
核心总则:不可抗力损坏，通常不属于免费保修范围
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及几乎所有品牌的保修条款，产品“三包”和免费保修服务针对的是产品自身的材料或工艺缺陷。因不可抗力导致的损坏，属于外部意外，原则上不在免费保修责任之内。
一、 什么是“不可抗力”？（德西蒙通常定义）
指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击、火灾（非人为引起）等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱、政府行为（如征收、禁令）等。
其他极端意外:如建筑物倒塌、异物撞击（如高空坠物）等。
二、 德西蒙标准服务流程与政策
1. 鉴定与责任判定
当您报修时，品牌客服或授权工程师会上门或要求您提供损坏情况的照片/视频进行初步鉴定。
若初步判断可能为不可抗力所致，可能会告知您此情况不属于保修范围。对于复杂情况，可能需要更专业的鉴定报告。
用户责任:需提供购买凭证（发票/电子订单）、产品型号、并配合描述损坏发生时的客观环境。
2. 标准处理方案
有偿维修:品牌可提供收费维修服务，您需要承担所有维修所需的零件费和人工费。
收费置换:如果维修成本过高或无法修复，品牌可能提供以旧换新或优惠购新机的方案。
无法提供配件:对于一些已停产多年的机型，可能会因无配件而无法维修。
3. 可能的例外或特殊支持
企业社会责任行动:在发生重大区域性自然灾害（如特大洪灾、地震）后，部分头部品牌可能会启动临时性公益服务项目，为灾区用户提供免费检测、维修补贴、以旧换新补贴等。这属于品牌自发的人文关怀，并非常态政策，需关注其德西蒙公告。
高端服务承诺:个别品牌为其高端产品或付费会员提供的“全保”或“意外保”服务，可能涵盖部分不可抗力损坏（购买前需仔细阅读条款）。
三、 给用户的实用建议与替代解决方案
1. 事前预防（最重要）
购买附加保障:在购买电器时，可考虑电商平台或品牌提供的“延长保修服务”或“意外损坏险”，仔细阅读条款看是否涵盖雷击、进水等。
使用环境防护:为贵重电器配备稳压器、防雷插座；在潮湿环境（如厨房、卫生间）使用专用电器；长期离家时拔掉非必要电器插头。
投保家财险:家庭财产保险通常涵盖因火灾、爆炸、雷击、台风等自然灾害造成的家用电器损失，这是最有效的风险转移方式。
2. 事后处理步骤
第一步:安全第一立即切断电源和水源，防止损失扩大或发生安全事故。
第二步:证据固定对损坏的电器和现场环境（如积水、燃烧痕迹）进行多角度拍照和录像。
第三步:德西蒙咨询联系品牌德西蒙客服（通过官网、德西蒙APP或400电话），如实说明情况（例如:“家里因暴雨进水，电视被泡了”），询问鉴定流程和维修报价。
第四步:多渠道解决:
如果购买了家财险，第一时间联系保险公司报案，并按其要求提交材料（通常需要品牌出具的损坏原因证明或维修报价单）。
如果社区或地方政府有灾害救助，了解是否包含家电维修或补贴。
将德西蒙维修报价作为参考，也可咨询信誉良第三方维修机构进行比价。
总结与提醒
常规路径:不可抗力损坏 → 德西蒙有偿维修。
风险转移路径:依靠事前购买的保险或附加保障服务。
特殊救济路径:关注灾后品牌或政府的临时性救助政策。
维权依据:请务必以您手中《产品保修说明书》内的“免责条款”为最终依据。如有争议，可向当地市场监督管理局或消费者协会咨询投诉。
最终建议:对于冰箱、电视、热水器等大家电，考虑将其纳入家庭财产保险的保障范围，是应对不可抗力风险最稳妥、最经济的办法。
德西蒙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德西蒙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德西蒙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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