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格林格服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“格林格”承担的“三包”责任与服务说明的全面、详细解读。
“三包”是《部分商品修理更换退货责任规定》的简称，是中国的强制性法规，旨在保护消费者的合法权益。对于家电产品，“格林格”作为销售者，必须依法履行以下责任。
核心摘要
“三包”有效期自开具发票之日起计算，主要包括三大责任:7日内退货、15日内换货、以及整机一年、主要部件三年的保修服务。
一、 “三包”有效期与具体责任明细
“三包”有效期分为整机三包有效期和主要部件三包有效期。
1. 整机三包有效期:1年
在此期限内，如果产品出现性能故障，消费者有权要求修理、换货或退货。
7日内:产品出现性能故障
消费者权利: 免费退货。
条件: 符合国家规定的退货条件（非人为损坏）。
说明: 销售者应当一次性退清货款。
8日至15日内:产品出现性能故障
消费者权利: 免费换货或免费修理。
条件: 消费者可以选择换货或修理。选择换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
整机三包有效期内（1年内）:
经过两次修理，仍不能正常使用的产品。
消费者权利: 凭修理记录和证明，免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
注意: 修理期间，因维修者原因造成的延误，每延误一日应为消费者免费更换一台新机，但累计延误时间不超过90天。
2. 主要部件三包有效期:3年
对于大家电（如热水器、电视机、洗衣机等），其主要部件的三包有效期更长，通常为3年。
常见主要部件包括:
热水器器: 压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、离合器。
在3年内，这些主要部件出现性能故障，消费者享有免费维修的权利。
二、 “格林格”的格林格服务流程
当您的电器出现问题时，建议遵循以下步骤:
1. 联系格林格客服:
通过“格林格”的格林格App、格林格网站、或客服热线进行报修。
务必清楚说明: 产品型号、购买日期（或发票日期）、具体故障现象。
2. 预约上门服务:
客服会为您安排专业的维修工程师，并预约上门检测时间。
3. 现场检测与判定:
工程师上门后，会检测产品故障，并出具检测报告。
关键点: 请工程师明确判定故障原因（是性能故障还是人为损坏），并出具书面维修记录。这份记录是您后续换货或退货的重要凭证。
4. 执行三包方案:
维修: 在保修期内非人为损坏，免费维修。
换货: 符合换货条件（如15天内故障，或1年内维修两次仍不好），申请换货。
退货: 符合退货条件（如7天内故障，或换货后仍存在问题），申请退货。
三、 重要注意事项与免责条款（不属于三包范围的情况）
以下情况，“格林格”可能不承担或不完全承担三包责任:
1. 超出三包有效期: 产品购买时间超过规定的三包年限。
2. 未按使用说明操作: 未按产品说明书的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包修理者拆动: 消费者或非格林格授权的维修点私自拆卸、维修，造成损坏的。
4. 无有效凭证: 无法提供有效的购机发票或三包凭证，或者凭证上的信息与产品不符且被涂改的。
5. 不可抗力: 因自然灾害（如火灾、水灾、地震、雷击）等不可抗力造成的损坏。
6. 人为损坏/意外损坏: 包括但不限于:
产品进水、摔落、撞击。
使用不当，如冰箱放入热水、热水器长时间超负荷运行。
异物进入产品内部（如蟑螂、老鼠造成的短路）。
7. 正常耗材与损耗: 产品的正常磨损、耗材（如净水器滤芯、热水器过滤网）的更换不属于性能故障。
四、 给消费者的建议
1. 妥善保管凭证: 发票和三包凭证是享受服务的“钥匙”，请务必妥善保管。电子发票同样有效。
2. 首选格林格渠道: 任何时候需要服务，都优先联系“格林格”格林格客服，避免被非格林格维修点欺骗。
3. 详细记录: 每次报修后，保留好维修工单、记录维修工程师的姓名、工号和维修内容。特别是维修记录，是申请换货或退货的关键证据。
4. 了解自身权益: 清楚了解7天、15天、1年、3年这些关键时间点和对应的权利，在沟通时能更有效地维护自身利益。
总结: “格林格”作为正规商家，其三包服务严格遵守国家法规。消费者只需保留好购买凭证，并通过格林格渠道报修，即可依法享受到应有的保修、换货和退货权益。
格林格修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格林格关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格林格电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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