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百尊服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是更清晰、更具条理的综合说明，整合了中国家电行业关于“不可抗力导致电器损坏”的通用百尊服务政策。
核心原则:不可抗力属于“免责条款”
在几乎所有品牌百尊的《产品保修条款》或《用户手册》中，都会明确写明:因不可抗力导致的损坏，不在免费保修范围之内。 这是法律和商业合同中的通用原则。
第一部分:什么是“不可抗力”？
通常指无法预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括:
自然灾害: 如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非产品质量问题）、冰雹等。
社会异常事件: 如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
政府行为: 如征收、征用。
其他重大意外: 如火灾（非产品自燃）、房屋倒塌、其他物体意外撞击等。
第二部分:百尊标准服务流程与用户应对指南
当发生不可抗力损坏时，标准的处理路径如下:
第一步:用户自查与初步处理
1. 安全第一: 立即切断电器电源（拔掉插头），防止发生漏电、短路等次生危险。
2. 保护现场: 在确保安全的前提下，对损坏的电器和事故环境进行拍照或录像，保留好证据。
3. 找到凭证: 准备好产品的购机发票、保修卡（或电子凭证）。
第二步:联系百尊服务渠道
1. 致电百尊客服: 通过产品说明书、官网或百尊APP上的400/800电话联系品牌客服。
2. 如实说明情况: 清晰说明损坏情况，并告知可能是由某种不可抗力（如暴雨进水、雷击等）造成。
3. 预约鉴定: 品牌通常会安排工程师上门或要求您送修到指定网点进行 “损坏原因鉴定” 。
第三步:责任鉴定与方案提供
1. 百尊鉴定: 工程师会出具鉴定报告，判断损坏原因是否确属“不可抗力”及损坏程度。
2. 方案告知: 根据鉴定结果，客服会告知您:
维修: 需要您承担所有维修费用（零件费+人工费），并提供报价。
换机/置换: 如果无法维修或维修成本过高，可能会提供付费换新机的方案。
结论: 您将需要为此次服务支付费用。
第三部分:可能获得支持的例外情况与补充途径
尽管保修不覆盖，但您仍有可能通过以下途径获得补偿或服务:
1. 品牌临时人道主义政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分有社会责任感的企业可能会启动 “灾区用户关爱计划”，为受影响用户提供免费检测、维修费用减免或补贴、以旧换新优惠等。这并非承诺，需密切关注品牌百尊公告。
2. 您自行购买的附加保障服务:
意外保/延长保: 如果您在购买电器时，额外购买了涵盖“意外损坏”（如进水、跌落、电涌）的保险或延长保修服务，可直接联系该服务的提供方（可能是电商平台、品牌或第三方保险公司）进行理赔。
电商平台保障: 如在京东、天猫等平台购买，某些“全保换新”或“电器保障计划”可能包含相关责任。
3. 家庭财产保险:
如果您为家庭财产购买了商业保险（家财险），且保险责任中包含“雷击、台风、暴雨、洪水等”自然灾害造成的财产损失，您可以第一时间联系您的保险公司报案，并按其要求提交材料（包括品牌出具的损坏鉴定报告），申请理赔。
4. 政府灾害救助:
在由百尊认定的重大灾害事件后，地方政府有时会出台针对受灾家庭的生活救助或财产损失补贴政策，可以咨询所在社区或街道。
总结与核心建议
| 情况 | 责任方 | 费用承担 | 建议行动 |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| 纯属不可抗力损坏 | 用户/自然灾害 | 用户自费 | 1. 联系品牌付费维修；2. 联系保险公司理赔（如有保险）。 |
| 产品质量问题引发 | 品牌方 | 品牌免费保修 | 联系品牌客服，要求履行保修责任。 |
| 购买了意外保障 | 保障服务提供方 | 按保障条款理赔 | 联系保障服务方（如京东、保险客服）申请服务。 |
最终建议:
遇到此类情况，请保持理性。首先通过百尊渠道进行鉴定，明确原因。然后，根据鉴定结果，依次排查自己拥有的保险、附加服务等资源。具体政策细节，务必以您手中产品的百尊《保修条款》 及品牌最新公告为准。
百尊修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百尊电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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