法莱宝热水器/燃气灶售后客服服务热线查询
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法莱宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“法莱宝”（通常指品牌法莱宝自营的销售和服务中心）所承担的“三包”责任与服务的综合说明。
“三包”是指修理、更换、退货的三项基本服务承诺，是法律规定的卖方和生产者对商品质量承担的担保责任。以下是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，并结合法莱宝渠道通常的服务标准进行的说明。
法莱宝三包责任服务说明
一、 三包有效期
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年。（具体哪些部件属于“主要部件”，详见产品说明书或三包凭证，例如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
注意:三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品经过修理，修理后的三包期自修理之日起重新计算。
二、 三包范围内的情况（消费者有权要求三包服务的情形）
当产品在三包有效期内，出现非人为造成的性能故障时，法莱宝将承担三包责任。性能故障通常指:
产品无法正常工作。
产品功能失效或异常。
产品不符合其明示的质量标准。
存在法律法规规定的其他质量问题。
三、 具体三包服务方式
1. 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，法莱宝提供免费修理（包括材料和工时费）。
通常由法莱宝授权的维修中心或上门服务工程师进行。
修理后，需提供维修记录凭证。
2. 更换
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
更换的产品，其三包期自更换之日起重新计算。
3. 退货
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，消费者不愿更换而要求退货的。
符合国家法律法规规定的其他退货情形（如严重安全性能故障）。
退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）
出现以下情况，即使在三包期内，法莱宝也可能不承担免费三包责任:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、浸液、异物进入、非正常使用等。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3. 未经授权的改装、拆卸或维修:消费者自行或非法莱宝授权人员对产品进行拆卸、改装、维修。
4. 消耗品自然损耗:电池、遥控器、灯泡、滤网等易耗品在正常使用寿命后的自然损耗。
5. 非性能性外观问题:产品外观有轻微划痕或瑕疵，但不影响基本使用功能，且在销售时已向消费者说明的。
6. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
7. 超过三包有效期。
五、 消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受三包服务的关键。
2. 确认故障:当产品出现问题时，首先联系法莱宝客服，描述故障现象，根据客服指引进行初步排查或预约上门服务。
3. 了解权益:清楚自己的产品是否在三包期内，以及故障是否符合三包条件。
4. 法莱宝渠道优先:始终通过法莱宝公布的客服电话、法莱宝网站或法莱宝APP申请服务，以确保服务质量和个人信息安全。
六、 法莱宝服务优势
相较于非法莱宝渠道，通过法莱宝购买和享受服务通常具有以下优势:
正品保障:确保产品为全新正品，无翻新或二手风险。
专业服务:维修人员经过品牌专业培训，使用原厂配件。
流程规范:服务流程标准化，权益保障更完善。
信息透明:收费标准、维修进度等信息公开透明。
增值服务:可能提供延长保修、以旧换新等额外服务。
总结:
法莱宝的三包服务是消费者权益的重要保障。其核心是:在规定的时间内，对于非人为的质量问题，提供免费的修、换、退服务。消费者在享受服务时，应保留好凭证，并通过法莱宝渠道进行沟通和申请，以确保自身权益得到最大程度的保障。
请注意:以上说明为通用性解释，具体产品的三包政策可能因品类和品牌略有差异，请务必以您购买产品时附带的《三包凭证》和法莱宝最新公告为准。
法莱宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法莱宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法莱宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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