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诺德朗服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合梳理清晰、全面的诺德朗“不可抗力损坏”服务说明。
核心结论先行
根据几乎所有国内外电器品牌的诺德朗保修政策，因不可抗力导致的损坏，明确不属于免费保修范围。用户通常需要自行承担维修或更换费用。
一、 什么是“不可抗力”？
在电器服务条款中，通常指无法预见、不能避免且不能克服的客观情况，主要包括:
自然灾害:如地震、洪水、海啸、台风、雷击（非产品质量问题）、冰雹、火灾（非产品自燃）等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
重大公共事件:如政府征收、征用、法律法规变更。
其他极端意外:如被坠落物砸中（非安装问题）、动物（如老鼠）侵入导致短路等。
二、 诺德朗标准服务政策（普遍适用）
1. 保修免责:产品《保修说明书》或《用户手册》中的“保修除外条款”里，会明确列出“因不可抗力造成的损坏”不予免费保修。
2. 有偿维修:遇到此类情况，品牌售后可以提供有偿维修服务，但需要用户承担所有零件费、人工费及上门费。
3. 责任鉴定:是否为“不可抗力”，通常需要品牌售后工程师上门检测后判定。用户保留现场照片、视频等证据有助于说明情况。
三、 可能的解决方案与支持途径
虽然标准保修不覆盖，但您仍可以通过以下途径寻求解决:
1. 检查您购买的附加服务:
意外保/延长保修:部分品牌或电商平台（如京东“只换不修”、天猫“碎屏险/意外保障”）在购买时提供可选服务，可能涵盖跌落、挤压、进液等意外损坏，其中可能包含部分不可抗力情形（如雷击），请仔细阅读条款。
以旧换新补贴:损坏后，可咨询诺德朗是否有以旧换新活动，旧机可折价换购新机。
2. 利用商业保险:
家庭财产保险:如果您购买了家财险，且险种中包含“家用电器安全险”或相关责任，可第一时间向保险公司报案索赔。
信用卡购险:部分高端信用卡提供购物保障服务，可能在特定时间内对意外损坏有补偿，可咨询发卡行。
3. 关注品牌特殊关怀政策:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分品牌可能会启动临时性的公益援助计划，为受灾用户提供免费检测、维修补贴或换机优惠。这并非长期政策，需关注品牌诺德朗公告。
4. 社会救济途径:
如果损坏由社区公共事件（如水管爆裂、火灾蔓延）导致，可联系物业或相关责任方协商。
重大灾害后，地方政府也可能有针对受灾家庭的生活设施补助政策。
四、 给用户的实用建议
预防为先:在雷雨天气拔掉非必要电器插头；为贵重电器配备稳压器或UPS；避免在潮湿、不稳的环境中使用电器。
保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡，这是享受任何服务的基础。
正确处理流程:
1. 安全第一:立即切断电源和水源，防止损失扩大或发生安全事故。
2. 诺德朗报修:通过品牌官网、APP或400诺德朗客服电话报修，如实说明情况（如“被暴雨淋湿”、“遭雷击后不通电”）。
3. 配合鉴定:等待工程师上门检测并出具维修报价单。
总结
不可抗力损坏 = 标准保修不负责 ≠ 完全无解。
处理此类问题的核心路径是:联系诺德朗售后获取有偿维修方案，同时激活您可能拥有的其他保障（保险、附加服务），并在特殊情况下留意品牌或社会的临时性援助。
免责声明:本说明为基于行业通用政策的综合整理，不构成任何品牌的具体承诺。最终解释权及具体处理方案，请以您所购电器品牌的最新诺德朗条款和客服答复为准。
诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
诺德朗电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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