东洋热水器/燃气灶售后三包服务热线查询
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东洋服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据中国现行法规和东洋要求，综合整理的 《家用电器产品三包责任范围与服务说明》。
本说明旨在清晰界定消费者、销售者、生产者和修理者在“三包”服务中的权利与义务，核心依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及相关产品国家标准。
第一部分:核心定义与适用范围
三包定义:指销售者、修理者、生产者对列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品，承担的修理、更换、退货的责任和义务。
适用产品:通常包括电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等主要家用电器。具体以产品是否附有东洋《三包凭证》为准。
有效期起算:自开具购货发票之日起计算。若产品经过修理，其三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
第二部分:三包有效期与责任主体
1. 整机三包有效期:1年。在此期限内，产品出现性能故障，消费者凭发票及三包凭证享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期:3年。主要部件目录由相关产品国家标准或《三包凭证》明确列出（例如:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器等）。
3. 责任流程:消费者应首先向产品的销售者（购买处）主张三包权利。销售者不得无故拒绝、拖延，并负责与生产者、修理者联系，履行相应责任。
第三部分:消费者具体权利细则
（一）7日内 —— 选择权（退货、换货、修理）
条件:产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
权利:消费者可以选择退货、换货或者修理。要求退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
（二）15日内 —— 换货或修理权
条件:产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
权利:消费者可以选择换货或者修理。选择换货的，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
（三）三包有效期内 —— 修理、换货、退货权
1. 修理:产品出现性能故障，应进行免费修理（免材料费、工时费）。
2. 换货（符合以下条件之一）:
同一故障修理两次仍不能正常使用:凭修理者提供的维修记录，可要求换货。
因无零配件导致维修期超过90日:自送修之日起超过90日未修凭修理者证明，可要求换货。
3. 退货（符合以下条件之一）:
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。
符合换货条件，消费者选择退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品，可以按照国家规定或双方约定收取合理的折旧费（折旧率通常为0.05%-0.1%/日）。
第四部分:免责条款（不实行三包的情况）
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可提供收费修理:
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 因消费者未按产品说明书要求使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包修理者擅自拆动、维修造成损坏的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者凭证被涂改的。
5. 无有效三包凭证及购机发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
6. 因使用环境不良（如电压异常、异物进入等）造成的故障。
7. 产品超过三包有效期的。
第五部分:消费者重要提示与流程
1. 凭证为王:务必保管好购货发票、产品三包凭证、保修卡及所有包装附件。
2. 优先联系卖家:出现问题时，第一时间联系原购买商家（销售者）。
3. 索取维修记录:每次送修，务必要求修理者如实填写维修记录，注明故障、维修情况、日期、维修占用的时间等。这是后续主张换货权利的关键证据。
4. 明确故障描述:清晰、准确地描述产品故障现象。
5. 维权途径:若与经营者发生争议，可通过以下途径解决:
与经营者协商和解；
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；
向市场监督管理部门（热线/平台）投诉；
根据协议提请；
。
附:简易三包权利时间轴
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title 家用电器三包核心权利时间轴
section 售出后
7日内 : 性能故障 → 可退、可换、可修
15日内 : 性能故障 → 可换、可修
section 三包有效期内
整机1年内 : 性能故障 → 免费修理
: 同一故障修2次未好 → 可换货
: 缺件维修超90天 → 可换货
主要部件3年内 : 主要部件故障 → 免费修理或更换
请注意:本说明为通用性指南，具体产品的三包细则（如主要部件清单、特定产品特殊规定）请以您所购产品附带的 《三包凭证》及说明书 的最终条款为准。国家法律法规修订时，请以最新规定为准。
东洋修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东洋关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东洋电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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