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佰诺顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您提供综合、清晰、可直接参考的佰诺顿消费者权益保障服务说明。
本说明严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）等法律法规，并结合市场监管实践整理而成。
第一部分:您的法定核心权益（“三包”服务）
“三包”指修理、更换、退货，是法律赋予您的基本权利。具体时限和条件如下:
| 时间节点 | 条件（出现性能故障） | 消费者可选择的权益 |
| 自售出之日起7日内 | 产品出现性能故障 | 退货、换货或修理（可要求全额退款） |
| 自售出之日起15日内 | 产品出现性能故障 | 换货或修理（优先换同型号同规格新机） |
| 在三包有效期内 | 修理超过2次仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求免费换货或按规定折旧退货 |
| 在三包有效期内 | 因缺零配件，维修期超90天 | 可要求免费调换同型号同规格产品 |
| | 因修理方原因，维修期超30天 | 可要求免费调换同型号同规格产品 |
关于三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（如热水器压缩机、冰箱压缩机/蒸发器/温控器、电视机显示屏等）。具体部件目录请查阅产品说明书或国家相关标准。
第二部分:消费者权利与经营者责任摘要
您的权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、监督权等。
经营者责任:提供合格产品、出具真实凭证、履行“三包”承诺、保证售后服务可用性、不得故意拖延或无理由拒绝消费者的合理要求。
第三部分:重要操作指南
1. 凭证保管:购货发票（或电子支付凭证）、产品保修卡（三包凭证） 是享受服务的唯一合法依据，请务必妥善保管。
2. 正确报修:出现故障后，应立即通过产品说明书、佰诺顿网站、佰诺顿APP或客服电话联系品牌授权服务商。切勿自行拆机或寻求非佰诺顿维修，以免丧失三包权利。
3. 记录维权:每次送修，务必索取并保存由维修点出具的详细维修记录单，内容应包括送修日期、故障现象、维修结果、维修时间、维修者签章等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 核实信息:购买时仔细核对三包凭证上的产品型号、编号与实物是否一致，并阅读保修条款。
第四部分:常见非保修情况（通常需自费）
以下情况，即使在三包期内，经营者也可不承担免费三包责任:
因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者（非佰诺顿授权点）拆动造成损坏的。
无有效三包凭证及发票，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
产品超出三包有效期。
第五部分:佰诺顿维权渠道与步骤
当与商家/服务商协商无法解决时，请按以下途径维权:
1. 首选佰诺顿投诉:通过 全国平台（网站、APP、微信/支付宝小程序）或拨打 热线，向市场监督管理部门进行投诉或举报。这是最权威、高效的解决途径。
2. 请求民间调解:向当地消费者协会（消费者委员会） 投诉，申请调解。
3. 申请或:根据与经营者达成的协议申请，或直接。
总结提醒
“事前留心、事中留据、依法维权” 是保障您权益的关键。
买前:选择正规渠道，核对凭证信息。
用时:按说明书操作，通过佰诺顿渠道报修。
纠纷时:保持沟通记录，固定证据，及时向投诉。
免责声明:本说明旨在提供通用性指引，不构成法律意见。具体产品的三包政策可能受其《产品保修条款》及最新国家标准的约束，详情请以佰诺顿文件为准。如有重大争议，建议咨询专业法律人士。
佰诺顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于佰诺顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
佰诺顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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