鼎新热水器/燃气灶售后安装服务热线查询
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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
“三包”是指经营者对所售商品承担的 “修理、更换、退货” 的质量担保责任。其核心法律依据是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》。遵循 “谁销售，谁负责” 的基本原则。
第一部分:核心规定详解
一、 三包有效期
国家规定的最低标准如下，但许多品牌会提供更优的保修政策（企业标准优于国家标准的，以企业标准为准）。
1. 整机三包期:1年。
2. 主要部件三包期:3年。
常见主要部件举例:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、程控器、电脑板。
电视机:显示屏、逻辑组件、背光组件（此为现代平板电视关键部件，厂家常提供3年或更长保修）。
3. 起始时间:自开具购货发票之日起计算。如需安装，可自安装验收完毕之日起算（需在发票或凭证上注明）。
二、 三包期内消费者权利时间表
| 时间节点（自发票日计） | 适用条件 | 消费者权利 | 经营者义务与说明 |
| 7日内 | 产品出现性能故障 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货的，应按发票价一次性全额退款。 |
| 第8日至15日内 | 产品出现性能故障 | 换货或修理（二选一） | 应免费更换同型号同规格的新品。 |
| 三包有效期内（通常1年内） | 产品出现性能故障 | 免费修理 | 修理后应保证正常使用30日以上。维修占用时间不计入三包期。 |
| 三包有效期内 | 经两次修理后，仍不能正常使用 | 免费换货 或 按规定退货 | 凭维修记录办理。换货后，三包期重新计算。 |
| 三包有效期内 | 因缺零配件，维修超90日未修好 | 免费换货 | 消费者有权要求换货。 |
| 符合换货条件时 | 销售者无同型号同规格产品 | 免费退货 | 消费者不愿调换其他型号的，销售者应退货。 |
关于退货折旧费:符合退货条件但已使用的商品，可按规定收取折旧费。折旧率通常为每日0.05%至0.1%，具体参见产品三包细则。
三、 不属于三包范围的免责情形
出现以下情况，经营者可不承担三包责任（但可提供有偿服务）:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 私自拆修:非承担三包的修理者（非鼎新售后）拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效凭证:无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改的。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力造成损坏的。
5. 超出保修期:产品已超过三包有效期。
第二部分:消费者服务指引与维权流程
一、 购买与使用建议
1. 核对凭证:购买时务必索要并核对发票，确保信息准确。同时，检查产品附带的 《三包凭证》 和 《使用说明书》 ，了解厂家特别承诺。
2. 妥善保管:将发票、三包凭证与产品说明书一起妥善保存，直至产品生命周期结束。
二、 问题处理与维权流程
请遵循 “先协商，后投诉” 的步骤:
步骤一:联系销售方或鼎新服务
首先携带故障产品和所有凭证，联系原经销商或品牌全国统一鼎新售后服务热线，说明问题并提出您的合理诉求（修、换、退）。
步骤二:行政投诉（如协商不成）
若商家推诿、拒绝履行三包责任，可立即通过以下途径向市场监督管理部门投诉:
网络平台:登录“全国平台”网站、或通过其鼎新APP、微信小程序、支付宝小程序进行在线投诉举报。提供清晰的发票、三包凭证和沟通记录截图是关键。
步骤三:寻求社会调解
可同时或之后向当地的消费者协会（消费者权益保护委员会）投诉，请求其介入调解。
步骤四:司法途径
如果以上途径均无法解决问题，可依据合同约定申请，或直接向有管辖权的。
总结与核心要点
记住关键期:7天可退，15天可换。
抓住关键条款:同一问题修两次仍未修好，即可要求换新或退货。
凭证就是权利:发票和三包凭证是维权的“通行证”，务必保管好。
标准就高不就低:厂家承诺的保修期长于国家规定的，以厂家承诺为准。
最后提醒:本说明为通用政策摘要，具体产品的三包细则（如主要部件清单、折旧率）可能略有不同。在发生争议时，您手中 《三包凭证》 上印刷的条款是最终执行依据。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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