格兰仕热水器/燃气灶售后贴心服务热线查询
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格兰仕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
1. 什么是“三包”？
“三包”是法定的修理、更换、退货责任的简称。这是销售者、生产者和修理者向消费者承担的一种强制性法律责任，不能通过任何声明或协议免除。
2. 法律依据
主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及针对特定产品的三包实施细则。
3. 适用范围
产品范围:国家发布《实施三包的部分商品目录》，常见的电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸油烟机、热水器、家用视听产品等均在其中。购买时请确认产品是否在目录内。
凭证要求:必须持有有效发票和三包凭证。无票无凭证，或信息不符，将无法享受三包服务。
第二章:三包有效期详解
三包有效期自开具发票之日起计算，包括修理、更换、退货三种责任。
1. 整机三包有效期:1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期:3年。对于核心部件提供更长的保护。
示例:
冰箱/热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
洗衣机:电机、程控器、定时器。
（具体主要部件清单，以产品三包凭证或格兰仕目录为准）
重要规则:
修理期占用:三包有效期内因修理占用的时间，应从三包有效期内扣除。
重新计算:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。修理后的产品，其三包有效期至少保证30天的正常使用。
第三章:消费者权利与商家责任细则
下表清晰地展示了在不同时间周期内，消费者享有的核心权利:
| 时间周期 | 权利选择 | 具体条件与说明 |
| 第1-7日 | 退货、换货、修理（三选一） | 产品出现《性能故障表》所列的性能故障。 |
| 第8-15日 | 换货或修理（二选一） | 产品出现《性能故障表》所列的性能故障。 |
| 整机三包1年内 | 免费修理 | 产品出现性能故障，修理者应免费维修（免工时、材料费）。 |
| 三包有效期内<br>（修理两次后） | 换货 | 同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用的，凭维修记录办理。 |
| 三包有效期内<br>（维修超90日） | 换货 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修凭维修记录办理。 |
| 符合换货条件时 | 退货 | 1. 销售者没有同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号的；<br>2. 销售者有货，但消费者选择退货的。此时，对已使用过的商品可收取折旧费。 |
折旧费计算方式:
折旧费 = 购货价格 × 折旧率（通常为0.05% - 0.1%） × 使用天数
（具体折旧率参见产品三包凭证中的规定）
第四章:免责条款（不实行三包的情况）
出现下列情况，商家有权不承担三包责任，但可提供有偿服务:
1. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击）造成的损坏。
2. 因消费者未按产品使用说明书要求操作、使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包的修理者（即非格兰仕授权维修点）擅自拆卸、维修所造成的损坏。
4. 三包凭证与产品标识不符或已被涂改。
5. 产品超过三包有效期。
第五章:消费者操作指南与维权途径
1. 第一步:联系正确对象
产品出现问题时，应首先联系原销售商（您购买商品的商店或电商平台）。销售者是三包责任的第一责任人。
2. 第二步:准备与送修
携带三包凭证和有效购货发票。
清晰、准确地描述故障现象。
务必获取并保留每次的维修记录。维修记录是后续要求换货或退货的关键证据，应注明维修部位、日期、次数和维修时长。
3. 第三步:维权途径
如果与销售者、修理者发生争议，或对方不履行三包责任，可通过以下途径解决:
行政投诉:登录全国平台或向当地市场监督管理局投诉。
民间调解:请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解。
法律途径:根据与经营者达成的协议提请机构，或直接。
总结提醒:
凭证为王:发票和三包凭证是享受一切权利的基石。
记录是关键:维修记录是升级维权（换、退）的核心证据。
时效要记牢:7天、15天、1年、3年是关键时间节点。
先找销售方:您的直接合同对象是销售商，他们有首要责任。
格兰仕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格兰仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格兰仕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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