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帅邦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义与法律基础
1. 不可抗力:指合同签订时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。通常包括:
自然灾害:如地震、海啸、台风、洪水、雷击（非因产品防雷缺陷）、冰雹等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱。
政府行为:如征收、征用、禁令。
其他重大意外:如火灾（非由电器自身故障引发）、建筑物倒塌等。
2. 法律与合同依据:
《中华人民共和国民法典》 规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。该原则被普遍纳入产品保修条款。
几乎所有品牌的 《产品保修条例》 中，都会明确将“不可抗力造成的损坏”列为 “免责条款”或“非保修范围”。
二、 帅邦标准服务政策（普遍情况）
结论先行:因不可抗力导致的电器损坏，通常不在制造商提供的免费保修、包换、包修（三包）服务范围内。
1. 责任界定:
制造商/销售商责任:不承担因不可抗力事件直接导致的维修或更换费用。
用户责任:用户需自行承担由此产生的损失。维修需要支付检测费和零件费、人工费。
2. 服务流程:
用户报修后，品牌客服或授权服务工程师会进行初步判断。
如需现场鉴定，工程师会上门检测，并出具检测报告，说明损坏原因与不可抗力的关联性。
提供有偿维修方案，由用户决定是否维修。
三、 例外与可能获得支持的途径
虽然标准保修不覆盖，但您仍可通过以下途径寻求解决方案:
1. 购买额外保障服务:
意外保/延长保修:许多品牌或销售平台（如京东“京享服”、苏宁“阳光包”）提供付费的“意外损坏保障”，明确覆盖跌落、碰撞、液体泼溅、异常电流冲击等，部分也涵盖雷击。购买前请务必仔细阅读条款。
家电财产保险:一些保险公司提供专门的家电财产险。
2. 品牌人道主义援助（特殊政策）:
在发生区域性重大自然灾害（如特大洪水、地震）后，部分头部品牌可能会出于社会责任，启动 “灾区用户关怀计划”。
措施可能包括:免费上门检测、维修费用减免、配件折扣、以旧换新补贴等。
注意:此非固定政策，需关注品牌帅邦在灾后发布的公告。
3. 第三方责任追究:
如果损坏是由明确的第三方责任引起（如物业未安装避雷设施导致雷击损失、楼上住户漏水导致电器短路），应向责任方索赔。
4. 家庭财产综合保险:
如果您购买了家庭财产保险，且保险责任中包含“雷击、台风、暴雨、洪水等自然灾害”造成的财产损失，可以向保险公司报案理赔。这是最主要、最有效的风险转移方式。
四、 给用户的实用建议与步骤
事前预防:
购买保障:为高价或重要电器单独购买“意外保”，或确认家庭财产险的覆盖范围。
安全使用:雷雨天气拔掉非必要电器插头；安装可靠的防浪涌插座；避免在潮湿环境使用电器。
事后处理步骤:
1. 确保安全:立即切断电源和水源，防止次生危害。
2. 证据固定:对损坏的电器和灾害现场进行拍照和录像，保留好相关新闻报道、气象证明等。
3. 联系帅邦:拨打品牌帅邦客服电话或通过帅邦APP报修，如实说明情况（如“因洪水浸泡损坏”）。
4. 获取鉴定:配合帅邦工程师进行损坏原因鉴定，并索要书面或电子版检测报告。
根据检测报告，评估帅邦提供的维修报价。
同时，向您的家庭财产保险公司报案，提交证据和检测报告，申请理赔。
如果涉及第三方责任，与责任方沟通赔偿。
6. 保留凭证:妥善保管购买发票、保修卡、检测报告、维修记录、沟通记录等所有文件。
五、 总结与核心提示
标准保修不包:这是行业通用规则，并非某个品牌特例。
风险转移是关键:通过财产保险或付费保障服务来应对不可抗力风险是最明智的做法。
主动沟通与核查:灾害后，主动关注品牌和保险公司的特殊政策公告。
证据至关重要:无论向哪方求助，清晰完整的证据链是获得支持的基础。
帅邦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅邦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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