格美淇热水器/燃气灶售后服务用户电话咨询
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格美淇服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
第一部分:核心定义与基本原则
1. 什么是“三包”？
定义:指销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
法律性质:是国家为保护消费者权益，对特定商品（包括家用电器）强制实施的质量担保制度。
2. 责任主体与顺序
谁销售谁负责:消费者权益受到损害时，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向其追偿。
三包凭证:产品出厂时必须附有《三包凭证》，是消费者享受三包权利的主要依据。
3. 三包有效期起算日
通常自开具发票之日起计算。
对于需要安装的产品（如热水器、热水器），如果安装调试占用了时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在发票或安装单上注明）。
第二部分:三包有效期与主要部件范围
以下为国家对部分电器规定的最低标准，企业承诺优于此标准的，按企业标准执行。
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件列举（示例） |
| 彩色/黑白电视机 | 1年 | 3年 | 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等 |
| 家用电冰箱/冰柜 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器、毛细管 |
| 洗衣机 | 1年 | 3年 | 电机、定时器、程控器、电容器 |
| 房间热水器器 | 1年 | 3年 | 压缩机、风扇电机、温控器 |
| 电热水器 | 1年 | - | 内胆（通常厂家承诺保修期更长，如5-8年） |
| 微波炉 | 1年 | 2年 | 电机、磁控管、定时器 |
| 吸油烟机 | 0.5年 | - | 主要部件按厂家规定 |
重要提示:平板电视的显示屏、热水器的压缩机等核心部件，许多品牌提供5-10年甚至更长的保修。请务必以产品说明书和保修卡上的厂家明示承诺为准。
第三部分:三包期内具体服务细则（核心权利时间表）
性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，或不具备其应当具备的使用性能。
| 时间节点（自发票开具日起） | 消费者权利 | 经营者义务与细则 |
| 7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 选择退货的，销售者应按发票价格一次性退清货款。 |
| 第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 应免费为消费者调换同型号同规格的产品。 |
| 三包有效期内 | 免费修理 | 修理时间一般不超过30日。因缺件等原因超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。 |
| 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用 | 免费换货或退货 | 凭修理者提供的有效修理记录和证明，可要求换货。销售者无同型号产品，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。 |
| 换货后 | 三包期重新计算 | 销售者应在新的三包凭证上注明换货日期，并加盖印章。 |
关于退货的折旧费规定:
符合换货条件但因故选择退货时，对已使用过的商品，销售者可以按发票价格收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。国家规定的日折旧率通常为0.05%至0.1%（具体参见不同商品规定）。
第四部分:不属于三包范围的免责情形
出现以下情况，经营者可不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及购货发票，且无法证明产品在三包期内的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或凭证被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期。
第五部分:消费者维权流程指引
1. 第一步:保留凭证
务必保管好购货发票、产品合格证、三包凭证。每次维修后，要求维修点出具详细维修记录单。
2. 第二步:先行协商
首先联系原销售商或品牌全国统一售后服务热线，清晰陈述故障，并依据本说明提出您的合法诉求（修、换、退）。
3. 第三步:行政投诉
若协商无效，立即向市场监督管理部门投诉。
首选渠道:拨打 热线，或通过 “全国平台” （网站、APP、微信/支付宝小程序）在线提交投诉，效率高、有记录。
4. 第四步:请求调解
可同时或单独向当地消费者协会（消委会）投诉，请求其介入调解。
5. 第五步:司法
对于争议金额较大或情况复杂的纠纷，可依据合同约定申请，或直接。
总结与提醒
核心权利牢记:“7天可退，15天可换，修两次不好可换可退”。
凭证是生命线:没有发票和三包凭证，维权将极为困难。
企业标准优先:厂家承诺的保修期和范围优于国家最低标准的，以厂家承诺为准。购买时请仔细阅读保修条款。
理性合法维权:保留证据，按步骤沟通，优先使用等格美淇渠道。
格美淇修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格美淇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格美淇电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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