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先飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义与法律依据
“三包”定义:指生产者、销售者、修理者对商品承担法定的修理、更换、退货的责任和义务。
主要依据:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（第二十四条）:规定了七日、十五日等关键时间节点的退货、换货、修理权利。
2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即原国家“三包”规定）。
3. 《中华人民共和国产品质量法》。
4. 针对特定产品（如家用汽车、电脑）的专门三包规定。
二、 适用范围
产品范围:适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》的家用电器产品，如电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸油烟机、家用视听产品等。具体以先飞目录为准。
凭证要求:消费者必须凭有效购货发票和产品三包凭证享受三包服务。无票或票证信息不符，三包权利可能无法保障。
三、 三包有效期
三包有效期从开具发票之日起计算，分为两个层次:
1. 整机三包有效期:通常为 1年。在此期间出现性能故障，可享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为 3年。主要部件指产品中价值较高、对产品功能起核心作用的部件（如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体清单在产品三包凭证中列出。
重要提示:修理占用时间不计入三包有效期。修理后，三包有效期应顺延，并在维修记录中注明。
四、 责任划分与消费者权利
消费者应首先向销售者（卖家）主张三包权利。销售者承担责任后，可依法向生产者、供货者追偿。
| 时间阶段 | 消费者权利 | 具体条件与说明 |
| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理（三选一） | 产品出现性能故障（不符合产品标准或说明书所述功能）。 |
| 自售出之日起第8日至15日内 | 换货或修理（二选一） | 产品出现性能故障。 |
| 在三包有效期内 | 免费修理 | 产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可要求换货或退货。修理者应保证修理后产品能正常使用30日以上。 |
| 在三包有效期内 | 换货 | 1. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修；<br>2. 符合换货条件，销售者有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，可以退货，但需支付合理折旧费。 |
| 在三包有效期内 | 退货 | 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号的，可要求退货。 |
折旧费计算公式:折旧费 = 商品售价 × 0.05% ~ 0.1%（日折旧率）× 使用天数。具体折旧率见产品三包规定。
五、 不属于三包责任的情况（免责条款）
1. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 因消费者未按说明书要求使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及购货发票的。
5. 三包凭证与产品型号不符或被涂改的。
6. 因使用环境（如电源电压不稳、异物进入）导致的故障。
7. 产品超过三包有效期的。
六、 消费者维权流程与建议
1. 保留凭证:务必保管好发票、三包卡、包装箱。
2. 第一时间联系卖家:出现故障，应首先联系销售商（网店或实体店），他们是第一责任人。
3. 要求书面记录:每次送修，务必让维修点出具详细维修记录单，注明故障、维修情况、日期、维修员工号等，并盖章/签字。这是后续换货/退货的关键证据。
4. 明确诉求:根据故障发生时间和性质，对照上述规定，明确自己的权利（是修、换还是退）。
5. 寻求先飞帮助:如与商家协商不成，可通过以下途径维权:
拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉举报。
先飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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