TCL热水器/燃气灶售后服务客户电话咨询
TCL服务咨询4006-189-123
TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 什么是“三包”？
“三包”是“修理、更换、退货”的简称，是指产品在法定条件下出现性能故障时，生产者/销售者依法应当承担的责任。
包修:在包修期内，提供免费维修服务。
包换:在符合换货条件时，免费为您更换同型号同规格的产品。
包退:在符合退货条件时，按发票价格一次性退清货款。
二、 三包有效期规定
1. 整机三包有效期:通常为一年。自产品开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 主要部件三包有效期:通常为三年。自产品开具发票之日起计算。
常见电器的主要部件示例:
大家电（如电视、热水器、洗衣机）:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、显示屏、主板等。
小家电:以产品说明书或三包凭证中明示的主要部件为准。
具体产品的三包有效期及主要部件范围，请以您随产品收到的《三包凭证》为准。
三、 三包责任范围与执行细则
在正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的性能故障，属于三包责任范围。
1. 7日内 - 退货/换货/修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。
2. 8日至15日内 - 换货/修理
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
3. 三包有效期内 - 修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，我们可以为您免费更换同型号同规格的产品，或者按规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修我们可以为您更换同型号同规格产品。
4. 三包有效期内 - 换货
三包期内符合换货条件的，我们会免费调换同型号同规格的产品。
换货后的三包期自换货之日起重新计算，我们会提供新的三包凭证。
5. 三包有效期内 - 退货
符合上述退货条件的，在退货时，我们会按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿维修服务:
1. 因人为失误、使用不当、疏忽、意外（如跌落、挤压、碰撞）、不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）导致的损坏。
2. 未经本公司授权的人员擅自拆卸、维修或改装产品。
3. 产品购买后因运输、搬运不当造成的损坏。
4. 无法提供有效的购货发票或三包凭证，或凭证内容与产品不符或被涂改。
5. 非产品本身质量问题，如外观有轻微划痕但不影响使用。
6. 消耗品（如滤网、电池等）的自然损耗。
7. 因使用非原厂配件或软件导致的故障。
五、 您的权益与我们的承诺
TCL服务渠道:我们承诺所有三包服务均通过TCL授权服务中心执行，确保使用原厂配件，并由专业技术人员提供服务。
透明流程:所有维修服务均提供详细的维修记录单，注明故障原因、维修措施和维修日期。
费用说明:在三包范围内的服务，不收取任何维修费、零件费和上门服务费。超出三包范围的服务，我们将事先告知费用并获得您的同意。
信息准确:我们确保产品说明书和三包凭证上的信息真实、准确、完整。
六、 如何获得三包服务？
当您的产品出现问题时，请通过以下TCL渠道联系我们:
2. TCL网站/微信公众号:通过官网的“服务支持”或微信公众号的菜单栏提交服务请求。
3. TCL授权服务中心:前往离您最近的TCL授权服务中心办理。（地址可通过官网或客服查询）
温馨提示:
请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
在送修前，请备份个人数据并取出贵重物品，我们对维修过程中可能造成的数据丢失或附属物品损坏不承担责任。
我们始终致力于为您提供高品质的产品和值得信赖的服务。如有任何疑问，请随时联系我们的TCL客服。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
TCL冰箱、TCL洗衣机、TCL热水器、TCL燃气灶、TCL电视机、TCL油烟机、TCL消毒柜、TCL集成灶报修服务中心热线号码
TCL空调、TCL中央空调、TCL壁挂炉、TCL锅炉、TCL地暖、TCL太阳能热线、TCL空气能热线、TCL空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国TCL报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等TCL热水器/燃气灶售后服务客户电话咨询。