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九阳服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义与基本原则
1. 三包定义:指商品售出后，经营者对消费者承担的 “修理、更换、退货” 三大责任与义务，是国家强制实施的消费者权益保障制度。
2. 责任主体:遵循 “谁销售谁负责” 的原则。消费者在产品出现问题时，首先应向销售者（商家）主张权利。销售者承担责任后，可再向生产者或供货者追偿。
3. 有效期起算:三包有效期自开具购货发票之日起计算。对于需要安装的产品（如热水器、热水器、油烟机），若安装占用时间，三包期可从安装验收完毕之日起算（需在凭证上注明）。
二、 三包有效期与核心部件范围（国家最低标准）
以下为常见电器的国家三包最低标准，若厂家承诺的标准更优，则以厂家承诺为准。
| 商品类别 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件列举（示例） |
| 大家电（热水器、洗衣机、电视等） | 1年 | 3年 | 冰箱/热水器:压缩机、风扇电机、温控器；<br>洗衣机:电机、程控器、电脑板；<br>电视:显示屏、逻辑组件、背光组件。 |
| 厨卫电器（微波炉、电饭煲等） | 1年 | | 具体核心部件参照产品说明书或厂家承诺。 |
| 小家电（电风扇、电熨斗等） | 1年 | | |
重要提示:现代家电（如平板电视、高端热水器）的核心部件，厂家常提供远超3年的保修（如显示屏、压缩机保修6-10年）。请务必核对并保留好厂家的保修承诺书。
三、 三包期内消费者核心权利细则
本部分明确了在产品出现性能故障（指产品不符合质量标准或无法实现其应有功能）时，您在不同时间节点所享有的权利。
| 时间节点（自发票日起） | 您的权利（三选一/二选一） | 具体说明与执行细则 |
| 第1日至第7日 | 退货 ?? 换货 ?? 修理 | 选择退货，销售者必须按发票价格一次性全额退款。 |
| 第8日至第15日 | 换货 ?? 修理 ?? | 销售者应免费更换同型号同规格的新产品。 |
| 三包期内（通常1年内） | 免费修理 | 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 |
| 三包期内，经两次修理仍不能正常使用 | 换货 ?? 或 退货 | 凭两次有效的维修记录，可要求免费换货。若销售者无货可换，消费者有权要求退货。 |
| 修理时间过长 | 换货 | 因缺零件等原因，自送修之日起超过90日未修好，可要求换货。 |
关于换货与退货的补充规定:
换货后的三包期:有效期自换货之日起重新计算。
退货折旧费:符合退货条件时，若商品已被使用，销售者可收取折旧费。计算公式为:货款 × 日折旧率 × 使用天数。国家规定日折旧率通常在0.05%至0.1%之间。
四、 不属于三包范围的免责情形
出现以下情况，经营者有权拒绝承担三包责任（但可提供有偿维修）:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当（如跌落、进水、异常电压）造成的故障。
2. 私自拆修:非九阳授权维修点进行拆卸、维修或改装导致的损坏。
3. 不可抗力:因地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 凭证缺失或无效:无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
5. 超出保修期:产品已超过三包有效期。
五、 消费者维权流程指引
为确保您的权利，请遵循以下步骤:
1. 第一步:保留证据
必须妥善保管:购货发票、产品三包凭证、保修卡。
关键文件:每次维修后，务必索取并保留写有故障原因和维修时间的维修工单。这是“修理两次”换货的直接证据。
2. 第二步:先行协商
首先联系原购买商家或品牌九阳售后服务热线，清晰描述问题并依据本说明提出您的合法诉求。
3. 第三步:行政投诉（最有效途径之一）
若商家推诿、拒绝，请立即通过以下渠道投诉:
在线:通过 “全国平台”（网站、APP或微信/支付宝小程序）提交投诉。此渠道处理高效、全程留痕。
4. 第四步:请求调解
可同时或单独向当地的消费者协会（消委会） 寻求帮助，请求调解。
5. 第五步:司法
如以上途径均无法解决，可依据购货合同。
九阳修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九阳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九阳电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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