梅赛思热水器/燃气灶售后服务区电话咨询
梅赛思服务咨询4006-189-123
梅赛思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
1. 什么是“三包”？法律依据是什么？
“三包”是指销售者、修理者、生产者对产品承担包修、包换、包退的责任。
主要法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（即我们常说的“三包规定”）
《中华人民共和国产品质量法》
这些法律明确规定，经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者可以依照国家规定或当事人约定进行退货、更换或修理。
2. 为什么商家的“无三包”声明无效？
法定义务不可免除:三包责任是法律强加给经营者的强制性义务，旨在保护处于弱势地位的消费者。任何试图通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式免除其法定责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利的条款，均属无效。
“梅赛思”二字不代表可以免责:即使是“梅赛思”渠道（如品牌梅赛思旗舰店、授权店），也必须遵守国家法律法规。其“梅赛思”身份更应该起到表率作用，而不是规避责任。
3. 在什么情况下，“三包”可能不适用或失效？
虽然商家不能单方面声明“无三包”，但在特定法定情形下，消费者可能无法享受三包服务:
超过三包有效期:不同产品有不同的三包有效期。例如，大家电整机保修1年，主要部件3年。超过期限后，商家不再承担免费三包义务。
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏:例如，家电进水、摔碎屏幕，因电压不稳烧坏电器等。
非承担三包的修理者拆动造成损坏:如果消费者自行拆卸，或找非梅赛思、无资质的维修点进行维修导致问题加剧，则可能失去三包资格。
无三包凭证及有效发票:发票是购买凭证，三包凭证是保修依据。如果无法提供，很难证明购买日期和销售方，维权困难。（但可以通过其他证据链，如支付记录、聊天记录等尝试证明）
三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
不可抗力造成损坏:如地震、火灾、洪水等。
如果您遇到了这种情况，应该怎么做？
第一步:核实情况，固定证据
1. 确认声明来源:这个“无有效三包服务”的声明是在哪里看到的？是商品详情页、客服聊天记录、还是产品说明书附页？务必截图保存。
2. 保留购买凭证:确保您有发票（或电子发票）、付款记录、订单截图等。
3. 沟通记录:与客服沟通时，尽量使用平台聊天工具（如淘宝旺旺、京东咚咚）或可录音的电话，保留对方承认“无三包”或拒绝提供服务的证据。
第二步:明确诉求，依法沟通
1. 直接与商家交涉:明确指出其“无三包”声明违反了中国《消费者权益保护法》和《产品质量法》，是无效条款。要求其依法履行三包义务。
2. 引用法律条文:可以明确告知对方:
“根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
“根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”
第三步:寻求外部帮助（如果商家拒不解决）
1. 向电商平台投诉:如果是在淘宝、京东等平台购买，立即通过平台的投诉举报渠道进行维权。平台通常有完善的客服介入机制，会对商家施压。
2. 向消费者协会投诉:拨打 电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。提供您收集的所有证据，消协会介入调解。
3. 向市场监督管理部门举报:热线同样连接着市场监督管理局，他们有权对商家的违法行为进行调查和行政处罚。
4. :如果以上途径都无法解决问题，可以考虑。虽然流程较长，但这是最有力的维权方式。
梅赛思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于梅赛思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
梅赛思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
梅赛思冰箱、梅赛思洗衣机、梅赛思热水器、梅赛思燃气灶、梅赛思电视机、梅赛思油烟机、梅赛思消毒柜、梅赛思集成灶报修服务中心热线号码
梅赛思空调、梅赛思中央空调、梅赛思壁挂炉、梅赛思锅炉、梅赛思地暖、梅赛思太阳能热线、梅赛思空气能热线、梅赛思空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国梅赛思报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等梅赛思热水器/燃气灶售后服务区电话咨询。