多田牌热水器/燃气灶售后服务各电话咨询
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多田牌服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、什么是法定的“三包”责任？
“三包”是指经营者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任和义务。
包修期:商品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
包换期:商品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
包退/保修期:在“三包”有效期内（不同商品期限不同，如大家电通常为1-3年），商品经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可要求换货或退货。
二、什么情况下，“多田牌”可能不承担或有限承担三包责任？
商家所谓的“不实行三包”可能指向以下几种特殊但必须有明确法律或约定依据的情况:
1. 不属于“三包”规定的商品范围:
例如，某些商用电器、工业设备，如果明确标注为“非家用”，可能不适用家用电器三包规定。但如果商家向普通消费者销售时未明确告知，则仍可能适用。
2. 消费者自身原因导致的损坏:
无法提供有效购货凭证（发票、收据等）和三包凭证。
未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管，导致产品损坏。
非承担三包的修理者擅自拆动或维修造成损坏。
产品超出三包有效期。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。
3. 企业自行制定的“免责条款”或“特别说明”:
一些商家可能在销售特定促销品、处理品、展示样机时，以显著方式告知消费者该商品“无三包”或“三包条件受限”，并以较低价格出售。这种情况下，必须在销售前明确告知并获得消费者同意，否则该条款可能无效。
三、如果您遇到商家声称“不实行三包”，应该怎么做？
1. 核实产品性质:确认您购买的是否为家用电器，以及商家是否在销售时明确告知其为“处理品”或“无三包商品”。
2. 检查凭证:确保您保留了完整的购货发票、收据和三包凭证。
3. 查阅法律:明确您的商品是否在法定三包期内，以及故障是否属于性能故障。
4. 进行交涉:
第一步:与多田牌客服或销售方正式沟通，指出其“不实行三包”的说法违反国家《消法》和《三包规定》，要求其履行法定义务。
第二步:如果协商无果，保留好所有证据（聊天记录、广告宣传、发票、故障照片视频等），向以下部门投诉举报:
市场监督管理局（拨打热线或通过官网/APP/小程序投诉）。
消费者协会。
第三步:对于涉及金额较大或情况严重的，可以咨询律师，考虑通过司法途径解决。
多田牌修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多田牌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多田牌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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