皇冠热水器/燃气灶售后服务商电话咨询
皇冠服务咨询4006-189-123
皇冠服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 责任界定:什么是“保管不当”
本说明所指的“保管不当”，是指在我方接收并正式保管您的电器期间，因我方主观过失或操作失误导致的、超出产品正常老化及潜在风险范围的物理损坏。具体包括但不限于:
1. 人为摔落、磕碰:在搬运、移动、存放过程中，因我方人员操作失误导致产品发生摔落、剧烈碰撞。
2. 液体侵入:因我方原因导致水、清洁剂等液体溅入或浸入电器内部。
3. 不当存放环境:未按产品特性要求（如避光、防潮、恒温）进行存放，导致产品外观（如屏幕、外壳）或内部元件（如电路板）出现明显因环境因素造成的损坏。
4. 外观划伤与变形:因我方保管或操作不当，在产品外壳、屏幕等显著位置造成新的、深度的划痕、裂纹或变形。
二、 免责声明:非我方责任范围
以下情况导致的损坏，不属于“保管不当”的赔偿责任范围，敬请知悉:
1. 送修前已存在的损坏:您在交付电器时已存在，并在《服务接机单》上经双方确认的损坏。
2. 产品自身潜在质量问题:在正常保管条件下，因产品自身设计、材料或制造缺陷引发的故障（如元件自然老化、电路板虚焊等）。
3. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷电、战争等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。
4. 无法抗拒的环境变化:尽管我方已采取合理保管措施，但仍因公共供电系统波动、极端天气等外部环境突变造成的损坏。
5. 客户告知不清:客户未如实告知产品的特殊情况（如曾进液、私拆、改装等），导致在常规保管中发生意外。
三、 服务流程与责任确认
为明确责任，我们设立了严谨的服务流程:
1. 接机检查:在接收您的电器时，我们的工程师会与您共同对产品的外观、配件及基本功能进行检查，并在 《服务接机单》 上详细记录现状。请您务必现场确认记录内容并签字，该单据是划分责任的重要依据。
2. 规范操作与存放:在服务期间，我们将严格按照公司内部的操作规范和存放标准对您的电器进行保管。
3. 取机确认:服务完成后，请您在取机时当面检查电器状况。确认无误后签字取回。一旦您签字确认并取走产品，将视为对当时产品状态的认可。
四、 若发生“保管不当”损坏的处理承诺
如果我们确认损坏是因我方“保管不当”所致，我们将承担相应责任，并提供以下解决方案（具体方案需根据损坏情况协商确定）:
1. 免费修复:我们将优先对损坏的部件进行免费修复，使其恢复至损坏前的正常状态。
2. 部件更换:若损坏部件无法修复，我们将免费为您更换原厂全新或良品部件。
3. 协商补偿:在极特殊情况下，若损坏严重且无法通过维修恢复其核心价值，我们将根据产品的折旧情况与您协商一个公平合理的现金补偿方案。
处理流程:如您发现可能存在保管不当的损坏，请第一时间联系您的服务顾问或拨打我们的皇冠客服热线。我们将启动内部调查程序，并与您保持积极沟通，共同确认问题并商讨解决方案。
五、 客户配合事项
为确保您的权益，请您配合我们:
送修时:详细描述故障现象，并配合工程师完成外观检查。
仔细核对:认真阅读并确认《服务接机单》上的每一项记录。
保留凭证:妥善保管《服务接机单》客户联，作为取机和维权的凭证。
取机时:花时间仔细检查产品，确认无误后再签字。
总结与承诺
我们深知您对电器的珍视，并将以最大的责任心对待每一位客户托付给我们的产品。本说明的制定，是为了建立清晰、透明的责任框架，避免不必要的纠纷。我们的最终目标是，在提供专业技术服务的同时，也能为您提供安心的服务保障。
如果您对本说明有任何疑问，欢迎随时向我们的工作人员咨询。
皇冠修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
皇冠电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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