万和热水器/燃气灶售后服务客服电话咨询
万和服务咨询4006-189-123
万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 三包基本含义
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务，是法定的最低保障。
二、 核心三包期限规定
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。主要部件（如热水器的压缩机、电机的电机、电视的显像管等）三包期通常为3年。具体以国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品明示为准。
三包有效期计算:自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。在有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求调换或退货。
三、 三包范围与条件
适用产品:列入国家《实施三包的部分商品目录》的电器（如电视、冰箱、洗衣机、热水器、家用电脑等）。未列入目录的产品，应依据《消费者权益保护法》或按经营者承诺执行。
凭证要求:消费者需凭购货发票及三包凭证享受服务。发票是证明购买日期和经销商的关键。
性能故障:指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应当具备的使用性能，且非因消费者使用、保管不当造成的故障。
四、 不属于三包范围的情况（经营者可收费修理）
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
4. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或被涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 超过三包有效期的。
五、 退货的特殊规定
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于有使用价值的，可以收取一定的折旧费。折旧费计算一般按发票价格 × 折旧率（例如0.05%/日至0.1%/日）× 使用天数。
六、 各相关方责任
1. 销售者:负责销售环节的三包，不能保证实施三包的不得销售。产品售出后7日内出现问题，销售者首负责任。
2. 修理者:保证修理质量，提供维修记录，承担自身修理失误造成的责任。
3. 生产者:保证产品出厂时符合质量要求，提供技术资料和合格的零配件，确保停产后5年内继续提供零配件。
七、 消费者维权途径
1. 首先与销售商/品牌万和售后协商解决。
2. 向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会投诉。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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