华帝热水器/燃气灶售后服务站点电话咨询
华帝服务咨询4006-189-123
华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 三包有效期
1. 整机三包期:通常自开具发票之日起计算。
大家电（如电视、热水器、洗衣机）:整机1年，主要部件3年。
小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器）:通常为整机1年。
家电、电脑等数码产品:整机1年，主要部件（如主板、显示屏）可能延长。
重要提示:具体产品的三包期限，请务必查看产品说明书或三包凭证上的明确规定。
2. 主要部件:指对产品性能、寿命有重大影响的核心部件（如热水器的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器、电视的显示屏/逻辑组件等）。其具体范围在产品三包凭证中列出。
二、 三包期内消费者权益（符合条件时）
（一）7日内 - 退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择:
退货:销售者应按发票价格一次性退清货款。
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应提供免费修理。
（二）8日至15日内 - 换货或修理
产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货:销售者免费为消费者调换同型号同规格产品。
修理:消费者要求修理的，销售者应提供免费修理。
（三）三包有效期内 - 修理、换货
产品在三包有效期内，发生性能故障:
1. 经过两次修理，仍不能正常使用的。
2. 或 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
3. 或 因修理者自身原因，使修理期超过30日的。
符合以上任一条件，消费者可凭修理记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格的产品。
销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。对已使用过的商品，可以按规定收取折旧费。
三、 不属于三包范围的情况（即免责条款）
即使在三包期内，因以下原因导致的损坏，华帝将不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、挤压、浸液、异物进入、非正常电压接入等。
2. 未按说明书要求安装、使用、维护、保管。
3. 非授权维修点拆动、改装或维修。
4. 三包凭证、发票缺失或涂改，或产品信息（序列号等）不符。
5. 不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
6. 消耗性材料（如电池、滤网、灯管等）的自然损耗。
7. 产品超出三包有效期。
四、 消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、产品保修卡（三包凭证）和包装箱。这是享受三包服务的基本依据。
2. 确认信息:核对发票上的购买日期、产品型号、机身序列号是否与实物一致。
3. 华帝渠道:维修服务请务必通过产品官网、华帝APP、华帝客服电话等渠道联系华帝授权服务网点，避免被“山寨维修”欺骗。
4. 记录维修过程:每次送修，要求维修点如实填写《维修记录单》，注明维修情况、更换零件、维修日期等，并盖章确认。这是后续换货或退货的关键证据。
5. 了解折旧费:符合换货条件时，若无同型号产品可换，消费者选择退货的，销售者可按每日0.05%-0.1% 的折旧率收取折旧费（具体费率见三包规定）。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
五、 售后服务流程建议
1. 发现问题:联系华帝客服（电话/在线），描述故障。
2. 预约服务:客服安排授权工程师上门检测或指导送修。
3. 现场确认:工程师出具检测报告，明确故障原因及是否属于三包范围。
4. 执行方案:根据检测结果和三包规定，进行修理、换货或退货操作。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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