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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货的义务，是法律规定的销售者对商品承担质量担保责任的方式。其依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。
二、万家乐在什么情况下可能“不实行三包”？
合法的“不实行三包”情况非常有限，通常包括:
1. 超过三包有效期:
产品自开具发票之日起计算，超出国家规定或厂家承诺（以较长者为准）的保修期。
不同主要部件可能有不同的保修年限（如大家电整机1年，主要部件3年等）。
2. 无法提供有效凭证:
无法提供有效的购买发票或收据。
产品型号、序列号与凭证不符，或凭证被涂改。
3. 非质量问题的损坏（人为损坏/不可抗力）:
消费者未按说明书要求使用、维护、保管而造成损坏。
未经授权的拆卸、维修、改装。
因运输、搬运、跌落等意外事故造成的损坏。
因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
4. 消耗品或易损件:
例如:遥控器电池、滤网、灯泡、刀网等明示的消耗性部件，通常不在整机三包范围内，但有单独的保修或更换政策。
5. 特价/处理品:
如果商家在销售时已明确告知消费者该商品是瑕疵处理品或尾货清仓品，并就瑕疵部位进行了说明，那么对于已告知的瑕疵可能不享受正常三包。但未告知的其他质量问题仍需负责。
6. 非生活消费目的购买:
三保主要适用于为生活消费需要购买商品的消费者。如果是用于生产经营、商业销售等，则不适用《消法》的三包规定，但可能适用合同法等其他法律。
三、对消费者的重要提醒
1. “万家乐声明”未必合法:如果万家乐渠道（如官网、万家乐旗舰店）在销售全新正品时，笼统地声明“本产品不享受三包服务”，这直接违反了国家强制性规定，是无效的。您可以向市场监督管理部门投诉。
2. 仔细阅读条款:注意区分“不实行三包”和“附加的退换货政策”。例如，万家乐可能执行“7天无理由退货”（网购）或“15天内有质量问题换货”等政策，这些是高于法定三包的承诺，但法定三包在剩余有效期内依然有效。
3. 保留好凭证:务必保留购买发票、电子订单截图、保修卡等。这是享受服务的关键。
4. 特殊情况确认:购买“官翻机”、“展示机”、“企业采购机”时，其保修政策可能不同于零售新机，购买前务必向客服确认并保留确认记录。
四、如果您遇到万家乐拒绝履行三包义务，您可以:
1. 再次沟通:明确指出其违反了《消费者权益保护法》第二十四条等相关规定。
2. 投诉举报:
拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉。
向当地市场监督管理局举报。
3. 寻求媒体帮助:通过有影响力的消费维权媒体或节目曝光。
4. 法律途径:必要时可。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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