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百乐满服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、核心原则
“三包”即修理、更换、退货的简称。销售者、生产者、修理者依法对消费者购买的产品承担相应责任。消费者凭购货发票及三包凭证享受权利。
二、三包有效期
1. 整机:通常自开具发票之日起计算，有效期一般为1年。
2. 主要部件:部分产品（如大家电）的主要部件享有更长的三包有效期，通常为3年。具体部件以产品说明书或三包凭证所列明为准。
例如:电视机、热水器器、电冰箱等的主要部件（如压缩机、电机等）。*
三、三包责任的具体范围与条件
（一）7日内 —— 退货、换货或修理
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、质量标准或不具备应有的使用功能），消费者可以选择:
全额退货
换货
修理
（二）15日内 —— 换货或修理
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货（销售者应免费为消费者调换同型号同规格产品）
修理
（三）三包有效期内 —— 修理、换货、退货
1. 修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，或因修理者自身原因超过30日未修好，消费者可要求换货。
2. 换货:
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的产品，或按规定退货。
符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者可要求退货；不愿退货而要求换货的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。
3. 退货:
符合换货条件，消费者选择退货的，销售者应当按发票价格一次退清货款。
自产品售出之日起7日内发生性能故障，消费者选择退货的（见上文）。
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在新的发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
四、免责或有限责任情况（不属于三包范围）
出现以下情况，经营者可以不承担或仅承担有限三包责任:
1. 消费者原因:未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动:非指定的三包修理者擅自拆动或修理造成的损坏。
3. 无有效凭证:无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证内容与产品不符、被涂改的。
4. 三包期已过:超过三包有效期的。
5. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 消耗品/易损件:产品使用中的消耗品、易损件（如灯泡、滤网、电池等）正常磨损，除非其本身在承诺的三包期内出现性能故障。
五、重要提示与消费者权益
1. 凭证是关键:务必保管好购货发票、三包凭证、维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。
2. 时间计算:所有期限均从开具发票之日起计算。如果产品需要运输，则从货物送达消费者之日（以签收日期为准）起计算。
3. 维修记录:每次送修时，务必要求修理者如实填写维修记录，注明维修情况、时间和更换的零部件。这是未来要求换货或退货的关键证据。
4. 折旧费:对于符合退货条件的大件商品，如果并非严重质量问题或非7日内退货，有些情况下可能需要支付合理的产品折旧费（具体费率国家有规定）。
5. 企业承诺优先:生产厂家或销售商明示的“三包”承诺如果优于国家规定，应按其承诺执行。
六、维权途径
如果与销售者/修理者发生争议，或对方不履行三包责任，消费者可以通过以下途径解决:
1. 向当地市场监督管理部门（拨打）或消费者协会（拨打）投诉举报。
2. 根据与经营者达成的协议提请机构。
3. 。
百乐满修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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