华帝热水器/燃气灶售后服务保修电话咨询
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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心三包责任
“三包”是指修理、更换、退货的简称。销售者、生产者、修理者依法对商品承担相应责任。
1. 包修:在有效期内，产品出现性能故障，提供免费维修（包括工时费和材料费）。
2. 包换:在有效期内，符合换货条件（见下文），可免费更换同型号同规格产品。
3. 包退:在有效期内，符合退货条件（见下文），可免费退货并按发票价格退款。
二、 三包有效期关键时间点
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机1年，主要部件3年:这是国家对于部分家电（如彩电、热水器、洗衣机等）的最低标准。许多知名品牌提供的主要部件保修期更长（如压缩机、电机保10年等），请务必查看产品具体承诺。
整机保修期:指对产品所有非主要部件进行免费维修的期限。
主要部件保修期:针对核心部件提供更长的保修保障。
三、 符合退货或换货的条件
在“三包”有效期内，并满足以下情况之一，消费者可以要求换货或退货:
1. 修理时间过长:产品修理超过30日仍未修好，且经营者未提供备用机。
2. 反复维修无效:因同一性能故障，经两次修理后仍不能正常使用。凭维修记录可以要求换货或退货。
3. 严重安全/性能故障:经鉴定存在严重设计、制造缺陷或安全隐患。
换货后的三包期:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的保修凭证。
四、 不属于免费三包范围的情况（通常需付费维修）
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票（或购买凭证）的（但能证明产品在保修期内的除外）。
5. 三包凭证上的型号与维修产品型号不符，或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾等）造成损坏的。
7. 人为损坏（如跌落、挤压、进水、异物进入等）以及意外损坏。
8. 因家庭电压异常（非产品设计范围）导致的损坏。
9. 消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。
五、 重要提示与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管原始购机发票（或电子发票）、产品保修卡（三包凭证）。这是享受服务的关键依据。
2. 确认华帝渠道:通过品牌官网、华帝客服电话、华帝APP或华帝授权的维修网点申请服务，谨防“李鬼”维修。
3. 了解扩展服务:许多品牌提供延保服务（需额外购买），可在国家三包期后延长保修时间。
4. 阅读详细条款:购买前仔细阅读品牌官网公布的详细“售后服务政策”或“质量担保条例”，其中会明确不同品类产品的具体保修期限、主要部件清单、免责条款等。
六、 责任方流程
消费者 → 销售者（零售商/华帝商城）:通常负责处理直接的退货、换货要求。
消费者 → 品牌特约维修网点/华帝客服:负责产品的检测、鉴定和维修服务。
生产者（品牌方）:最终为产品质量和技术支持负责。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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