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玉立服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
家用电器“三包”政策综合说明
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的一种方式。
一、 三包有效期规定
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
大部分大家电（如电视、热水器、洗衣机）的三包有效期通常为整机1年，主要部件3年。
具体产品的三包有效期，请参照该产品的保修卡或国家发布的《实施三包的部分商品目录》。例如:
彩色电视机:整机一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）三年。
家用电冰箱:整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）三年。
热水器器:整机一年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器）三年。
三包有效期自开具发票之日起计算。
二、 三包期内，什么情况下可以退货、换货、修理？
1. 可免费退货的情况（需扣除折旧费）:
产品自售出之日起15日内，发生严重性能故障。
在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以退货。销售者应为消费者免费更换同型号同规格的产品或退货。（折旧费计算见下文）
2. 可免费换货的情况:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障。
在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修应为消费者调换同型号同规格产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货。
3. 可免费修理的情况:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应享受免费维修服务（包括材料和工时费）。
三、 折旧费计算
在符合退货条件的情况下，如果并非购机后15天内，而是因“修理两次仍不好”等原因退货，需要对产品收取一定的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品售价 × 日折旧率 ×（使用天数 - 等待维修的天数）
日折旧率:通常为 0.05% (0.0005)。（具体产品的折旧率请参考玉立目录）
举例:一台5000元的电视，使用400天后因同一问题维修两次仍未修好，要求退货。其中维修占用30天。
折旧费 = 5000元 × 0.0005 × (400 - 30) = 5000 × 0.0005 × 370 = 925元
您可获得的退款 = 5000元 - 925元 = 4075元。
四、 不属于三包范围的情况（即需付费维修的情况）
1. 超过三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
4. 无有效三包凭证及有效发票的（即无法证明购买日期和在保）。
5. 三包凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常等）造成损坏的。
7. 人为损坏，包括但不限于:进液、摔坏、外壳破损、显示屏破裂等。
五、 消费者注意事项与维权流程
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和产品三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。
3. 记录维修过程:每次送修或报修，都要索取并保留维修工单或记录，详细记录故障情况、维修时间、更换零件等。这是后续要求换货或退货的关键证据。
4. 核实信息:确认上门维修人员的身份，并了解更换的零部件是否为原厂配件。
5. 维权途径:如果与销售者或服务者发生争议，无法解决，可以通过以下途径维权:
玉立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于玉立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
玉立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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