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西门子服务咨询4006-189-123
西门子服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 不可抗力的定义
在本服务条款中，“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于:
自然灾害: 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、火灾等。
社会异常事件: 如战争、武装冲突、罢工、骚乱、恐怖袭击等。
政府行为: 如征收、征用、法律法规或政策的重大变更。
公用事业中断: 非因本公司或用户原因导致的、大范围的供电系统异常（如电压突然急剧飙升远超正常范围）、供水中断等。
其他超出我方合理控制范围的事件。
二、 核心服务原则:不可抗力属责任免除范围
根据《中华人民共和国民法典》关于不可抗力的相关规定及行业惯例，因不可抗力事件直接导致的电器损坏，不属于产品本身质量问题和标准保修范围。
因此，对于此类情况，我们无法提供免费的保修服务。
三、 具体服务处理方式
若您的电器经我方工程师鉴定，确认损坏是由不可抗力事件所致，我们将提供以下解决方案:
1. 有偿维修服务:
我们将本着对客户负责的态度，为您提供专业的检测与维修服务。
维修将产生相应的费用，包括但不限于零件费、人工费。我们会提前向您提供详细的费用清单，在获得您的同意后，再进行维修。
对于此类维修，所使用的替换零部件将享受自更换之日起【个月】的保修期（具体时限以维修单据注明为准）。
2. 不予保修的情形示例:
因雷击导致电视机、热水器等电器的电路板烧毁。
因洪水、水管爆裂浸泡导致的洗衣机、热水器内部元件损坏。
因供电部门线路故障导致电压异常飙升，烧毁电器主板、压缩机等核心部件。
因地震导致电器从安装位置坠落摔毁或结构变形。
四、 给客户的建议与温馨提示
为尽可能减少不可抗力事件对您电器造成的损害，我们建议:
防雷措施: 在雷雨天气，建议拔掉电器电源插头及网络、有线电视等信号线。
电压保护: 对于贵重或精密电器（如热水器、家庭影院），可考虑加装稳压器或UPS不间断电源。
规范安装: 确保电器由专业人员进行安装，并放置在安全、稳固、远离水源和火源的位置。
财产保险: 建议您为家庭财产购买相应的保险，以覆盖因不可抗力事件可能造成的财产损失。
五、 责任鉴定流程
若发生损坏，请您及时通过西门子客服热线【400--】、西门子微信公众号或授权服务中心联系我们。我们的工程师将上门或请您送修进行检测，并根据损坏现象和技术分析，出具专业的鉴定报告。
西门子修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西门子关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西门子电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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