邦太热水器/燃气灶售后服务各市电话咨询
邦太服务咨询4006-189-123
邦太服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 我们的服务承诺
1. 严格遵守法律法规:我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规。
2. 品质保证:所有产品均符合国家质量标准和安全性要求，并提供明确的产品保修期。
3. 响应及时:我们承诺在收到您的服务请求后，第一时间做出响应，并按照约定的时间内提供上门服务或解决方案。
4. 专业服务:所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，服务规范，技术过硬。
5. 透明消费:服务前主动出示收费标准，维修后提供详细的服务记录与费用清单，杜绝乱收费。
6. 尊重客户:以热情、耐心、诚恳的态度对待每一位消费者，保护您的隐私和个人信息。
二、 售后服务与“三包”政策摘要
1. 保修期限:
产品整机保修期通常为 1-3年（具体以产品说明书或保修卡规定为准）。
主要核心部件（如压缩机、电机等）保修期可能更长（如3-6年，具体以产品公示为准）。
请注意: 保修期自开具发票之日起计算。
2. “三包”服务内容:
包修:在保修期内，因产品本身质量问题引起的故障，提供免费维修（包括人工、部件费用）。
包换:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。在 15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。
包退:符合国家规定的退货条件时（如在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用等），我们将为您办理退货。
3. 非保修范围:
因非正常使用、滥用、意外、疏忽、不可抗力（如地震、水灾、雷击）导致的损坏。
未经我方授权擅自拆卸、改装或维修的产品。
正常磨损和耗材（如滤网、灯泡等）。
无法提供有效购机发票或保修凭证的产品。
三、 消费者投诉处理流程
我们高度重视每一位消费者的反馈。如果您对产品、服务或任何环节感到不满意，请通过以下流程进行投诉，我们将竭诚为您解决。
步骤一:联系邦太客服中心（首选渠道）
在线客服:访问我们的邦太网站或邦太微信公众号/小程序，使用在线聊天功能。
处理流程:
1. 客服人员会详细记录您的信息（姓名、联系方式、产品型号、序列号、购买日期、问题描述）。
2. 对于简单咨询或常规售后问题，客服将直接为您提供解决方案或安排服务。
3. 如需上门服务，客服将为您创建服务工单，并告知预计上门时间。
步骤二:问题升级与专项处理
如果通过客服中心未能解决您的问题，或您对处理结果不满意，您的投诉将被升级。
升级渠道:
处理流程:
1. 专项负责人会主动与您联系，深入了解情况。
2. 负责人将协调技术、物流、销售等部门，调查问题根源，并在 2个工作日 内向您反馈初步处理方案。
步骤三:高层复核与最终方案
若经过第二步，您仍认为问题未得到公平解决，可以要求进行高层复核。
复核渠道:通过邮件或书面形式提交至公司客户服务部负责人。
处理流程:
1. 客户服务部负责人将亲自审阅您的所有记录。
2. 我们将召开跨部门会议，重新评估案例，并致力于提出一个最终、公正的解决方案。我们会在此阶段 3个工作日内 给予您最终答复。
四、 外部争议解决途径
我们坚信能够通过内部机制解决绝大多数问题。但如果我们的最终方案仍无法让您满意，您有权寻求外部机构帮助，我们尊重并愿意积极配合。
消费者协会/消费者权益保护委员会:您可以向当地的消协进行投诉，请求调解。
行政投诉:您可以向市场监督管理局等政府主管部门提出申诉。
法律或:根据双方约定或法律规定，通过或解决。
五、 您的权利与义务
您的权利:
享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。
享有公平交易的权利。
在权益受到损害时，享有依法获得赔偿的权利。
您的义务:
提供真实、准确的个人信息和产品信息。
妥善保管购机发票、保修卡等凭证。
按照产品使用说明书进行正确安装、使用和维护。
邦太修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于邦太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
邦太电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
邦太冰箱、邦太洗衣机、邦太热水器、邦太燃气灶、邦太电视机、邦太油烟机、邦太消毒柜、邦太集成灶报修服务中心热线号码
邦太空调、邦太中央空调、邦太壁挂炉、邦太锅炉、邦太地暖、邦太太阳能热线、邦太空气能热线、邦太空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国邦太报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等邦太热水器/燃气灶售后服务各市电话咨询。