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小鸭服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对小鸭消费者权益保障服务的综合性说明。它涵盖了消费者在购买和使用电器产品时，依法和依规应享有的主要权利，以及制造商/销售商应提供的基本服务。
一、核心法律依据
中国的电器消费者权益主要受以下法律法规保护:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等基本权利。
2. 《中华人民共和国产品质量法》:明确了产品必须符合安全标准，因产品缺陷造成损害的，生产者/销售者需承担赔偿责任。
3. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:针对列入目录的产品（如大家电），明确了具体的包修、包换、包退责任和时限。
二、主要权益与服务内容
1. 知情权与选择权
产品信息:销售方必须提供真实、全面的产品信息，包括性能、规格、能耗等级、材质、生产日期、厂名厂址、合格证明等。
价格透明:明码标价，不得有价格欺诈或隐性收费。
服务承诺:应明确告知产品的保修政策（如整机保修期、主要部件保修期、保修范围等）。
2. 安全保障权
产品安全:电器产品必须符合国家强制性安全标准（如“CCC”认证），确保不存在危及人身、财产安全的不合理危险。
使用说明:必须提供清晰、准确的中文使用说明书和安全警示。
3. “三包”服务（核心保障）
这是针对质量问题的核心售后服务，通常遵循以下原则:
包修:在“三包”有效期内，产品出现性能故障，维修免费（包括零件费和工时费）。
包换:
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包期内:同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，或维修时间累计超过一定天数（如30天），消费者可凭维修记录要求换货。
包退:
7日内:产品出现性能故障可要求退货。
三包期内:符合换货条件，但销售者无同型号产品可换，消费者可要求退货。
产品自售出之日起90日内，发生主要性能故障，消费者可选择换货或退货。
注意:“三包”期通常自开具发票之日起计算。务必妥善保管购机发票和保修卡。
4. 公平交易与求偿权
维修质量:维修后的产品应保证正常使用，并对维修部位重新计算保修期（不少于30天）。
配件保障:生产者应保证在产品停产后至少5年内继续提供符合技术要求的零配件。
责任界定:对于非人为损坏（如非自行拆卸、非不可抗力、非使用不当）的性能故障，由厂商承担责任。
侵权赔偿:因产品缺陷造身、财产损害的，消费者有权向销售者或生产者要求赔偿。
三、重要注意事项与流程建议
1. 保留凭证:购机发票、保修卡、电子订单截图是享受所有服务的最关键文件，请务必长期保管。
2. 确认服务政策:购买前，仔细阅读品牌官网或宣传材料上的详细保修政策，特别是关于主要部件（如热水器压缩机、电视屏幕）的保修年限，可能长于整机保修期。
3. 小鸭渠道报修:
通过产品说明书、官网、小鸭APP或客服热线联系小鸭授权服务中心进行报修。
避免通过非授权维修点，以免使用非原厂配件或导致后续保修失效。
4. 记录维修过程:每次维修时，要求维修人员填写详细的维修记录单，注明故障情况、更换零件、维修日期等，并加盖公章。这是未来要求换货或退货的重要证据。
5. 了解除外条款:通常，“三包”不适用于以下情况:
因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏。
非承担三包责任的修理者拆动造成损坏。
无有效发票和保修卡，或凭证信息与产品不符。
不可抗力造成的损坏。
超过三包有效期。
四、维权途径
若您的合法权益受到侵害，可以按以下顺序和途径维权:
1. 与商家/小鸭客服协商:首先直接沟通，明确提出您的诉求和依据。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序进行投诉举报。
3. 请求消费者协会调解:向当地的消费者权益保护委员会求助。
小鸭修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于小鸭关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
小鸭电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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