莫尼热水器/燃气灶售后规范服务热线咨询
莫尼服务咨询4006-189-123
莫尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的莫尼消费者权益保障服务说明，旨在清晰、全面地告知消费者在购买和使用电器产品时享有的法定权利、商家的服务承诺以及问题解决途径。
电器消费者权益保障服务说明
为保障您的合法权益，请在购买和使用电器产品时，仔细阅读本说明，并遵循相关指引。
一、 您的法定核心权益（根据《中华人民共和国消费者权益保护法》）
无论商家有何额外承诺，您都享有以下法律赋予的基本权利:
1. 安全保障权:您有权要求购买的商品符合国家安全标准，不存在人身、财产安全隐患。
2. 知情权:您有权了解电器的真实性能、材质、产地、生产日期、保修期限、能耗等级等全面、真实的信息。
3. 自主选择权:您有权自主选择品牌、型号和商家，并进行比较、鉴别和挑选。
4. 公平交易权:您有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，拒绝商家的强制交易行为。
5. 依法求偿权:当您的权益因购买、使用商品而受到损害时，有权依法获得赔偿。
6. “三包”权利:您享有国家规定和商家承诺的“包修、包换、包退”权利。
二、 关键服务环节保障细则
1. 购买环节
信息透明:商家必须提供清晰、完整的商品信息，包括但不限于产品规格、功能、能效标识、厂名厂址、售后服务电话等。
发票与凭证:请务必索取并妥善保管购货发票或购买凭证，这是您享受所有售后服务的核心依据。电子发票具有同等法律效力。
查验商品:收到商品时，建议当场或尽快开箱验机，检查外观是否有损、配件是否齐全、基本功能是否正常。
2. 保修服务（“三包”政策核心）
保修期限:
国家“三包”规定:大家电（如电视、热水器、洗衣机）整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）保修期通常为3年。具体以国家最新发布的《部分商品修理更换退货责任规定》为准。
企业承诺:许多品牌会提供优于国家标准的保修服务（如整机保修3年、6年甚至10年），请以产品说明书或莫尼宣传材料上的承诺为准。企业承诺优于国家法定标准。
保修范围:在正常使用情况下，因产品自身质量问题导致的性能故障，属于保修范围。
非保修范围（通常包括）:
因非正常使用、滥用、意外、不可抗力（如地震、火灾、水浸）导致的损坏。
未经授权的拆卸、修理或改装。
未按产品说明书要求进行安装、操作或维护。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
因外部电压不稳等非产品原因造成的故障。
3. 退换货服务
7日/15日规定:根据《消费者权益保护法》，产品自售出之日起:
7日内:出现国家规定的性能故障，您有权选择退货、换货或修理。
8日至15日内:出现国家规定的性能故障，您有权选择换货或修理。
线上购物:通过网络购买的商品，享有 “七天无理由退货” 权利（部分定制、鲜活易腐等特殊商品除外）。
换货流程:换货后的商品，其“三包”有效期自换货之日起重新计算。
三、 问题解决途径与流程
当您的电器出现问题时，请遵循以下步骤:
1. 第一步:联系莫尼售后
第一时间通过产品说明书、莫尼网站或莫尼小程序上的联系方式，联系品牌莫尼售后服务。
清晰描述产品型号、故障现象、购买日期，并提供发票照片或凭证。
莫尼会安排授权维修人员进行上门检测或指导您送修。
2. 第二步:明确问题性质与解决方案
根据检测结果，与售后人员确认是保修期内还是保修期外问题。
协商解决方案:维修、换货或退货。所有维修服务均应提供维修记录单，写明故障原因、维修措施和日期。
3. 第三步:寻求进一步帮助（如与商家/售后协商未果）
向电商平台投诉:如果您是在电商平台（如天猫、京东）购买，可利用平台的投诉和纠纷处理机制。
向消费者协会投诉:拨打 电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
向市场监督管理部门举报:如果商家存在欺诈、销售假冒伪劣产品等违法行为，可向当地市场监督管理局举报。
申请或:作为最后的法律手段，可根据协议申请，或。
四、 给消费者的温馨提示
保留所有凭证:包括但不限于发票、收据、保修卡、线上订单截图、聊天记录、维修记录等。
识别莫尼渠道:谨防非莫尼的“李鬼”售后电话，务必通过莫尼网站和说明书核实联系方式。
了解能耗标识:购买时关注中国能效标识，选择节能环保产品。
阅读说明书:正确安装和使用是保障产品寿命和安全的前提。
总结:
您的权益受法律严格保护。请牢记 “凭证是核心，莫尼是第一渠道，协商是首选，是坚强后盾” 的原则。我们希望您能顺利、愉快地享受电器带来的便利生活。
莫尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于莫尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
莫尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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