依斯顿热水器/燃气灶售后商家服务热线咨询
依斯顿服务咨询4006-189-123
依斯顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我们来综合整理关于“电器因不可抗力损坏”的依斯顿服务说明。
这类说明通常包含在产品的保修条款或售后服务政策中，其核心在于明确“保修”与“不可抗力”之间的关系。
依斯顿服务说明（通用模板）
标题:关于不可抗力导致产品损坏的保修说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为确保您能清晰地了解您的权益，特此就“不可抗力”因素导致的电器损坏的保修政策说明如下:
1. 保修范围的定义
本公司提供的产品保修服务，旨在覆盖在正常使用条件下，由于产品自身材料或工艺缺陷所导致的性能故障。
2. 不可抗力条款
根据国家相关法律法规及行业惯例，因不可抗力事件导致的商品损坏，不属于本产品保修范围。
“不可抗力” 是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，通常包括但不限于:
自然灾害:如地震、台风、洪水、海啸、雷击、火灾等。
社会异常事件:如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
非正常使用环境:如异常电压（非标准电压范围的波动或冲击）、化学腐蚀、异物进入、动物啃咬等。
人为意外:如意外跌落、撞击、液体泼溅（明确具有防水功能的产品在标准范围内除外）等。
未经授权的拆卸、维修或改装。
3. 处理方式
若您的产品因上述不可抗力事件而损坏，我们依然竭诚为您提供服务，但相关维修将作为有偿服务处理。具体流程如下:
检测:您可以将产品送至我们的授权服务中心进行专业检测，以确定故障原因。
报价:检测确认属不可抗力损坏后，服务中心将向您提供详细的维修方案和费用报价。
维修:在您同意报价并支付费用后，我们将为您进行维修。
4. 例外情况
部分品牌或产品可能提供额外的“意外保”或“延保”服务（通常需要额外购买）。如果您已购买此类服务，请依据该服务的具体条款执行，部分意外损坏可能被覆盖。
5. 温馨提示
建议您为电器产品使用稳压器、防雷插座等保护装置，以降低部分外部风险。
请妥善保管您的购买凭证和保修卡，以便需要时使用。
核心要点总结（给用户的建议）
1. 分清“保修”与“保险”:
保修:主要保的是“质量問題”，即产品本身不行。
保险:保的是“意外风险”，如摔坏、进水等。
厂家提供的标准保修通常不包含后者。
2. 仔细阅读保修条款:在购买产品后，请务必花几分钟阅读随箱的保修说明书，其中会有明确的“不属于保修范围”的列举。
3. 考虑购买额外保障:如果您担心因意外导致电器损坏，可以考虑购买品牌或电商平台提供的“意外保”、“碎屏险”或家庭财产保险，这些可以覆盖部分不可抗力风险。
4. 与客服沟通技巧:当电器损坏时，可以先自行判断是否可能是不可抗力所致。联系客服或送修时，如实描述情况（如“昨天打雷后电视就不亮了”），以便维修人员快速判断。不要试图隐瞒，因为专业的检测通常能查出真实原因。
常见问题（FAQ）
Q1:家里电压不稳，导致冰箱烧了，保修吗？
A1: 通常不保修。异常电压属于“不可抗力”或“外部环境因素”，不在标准保修范围内。建议您检查家庭电路或加装稳压器。
Q2:家电不小心掉进水里了，能保修吗？
A2: 不保修。液体泼溅属于人为意外。除非该家电明确标注了防水等级（如IP68），并且损坏是在其标称的防水条件和深度内发生的，否则仍需付费维修。
Q3:被雷击坏的电器，一定不保修吗？
A3: 绝大多数情况下不保修。雷击是典型的不可抗力。唯一的例外可能是您购买了包含“雷击险”的特定保险服务。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解相关服务政策。具体到您的产品，请以依斯顿发布的《保修证书》最终条款为准。
依斯顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
依斯顿冰箱、依斯顿洗衣机、依斯顿热水器、依斯顿燃气灶、依斯顿电视机、依斯顿油烟机、依斯顿消毒柜、依斯顿集成灶报修服务中心热线号码
依斯顿空调、依斯顿中央空调、依斯顿壁挂炉、依斯顿锅炉、依斯顿地暖、依斯顿太阳能热线、依斯顿空气能热线、依斯顿空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国依斯顿报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等依斯顿热水器/燃气灶售后商家服务热线咨询。