九喜热水器/燃气灶售后响应服务热线咨询
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九喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下为您综合整理的九喜消费者权益保障服务核心说明，旨在帮助您清晰了解相关权益、责任方和维权途径。
一、 核心权益保障（“三包”规定）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》，电器商品通常享有以下“三包”权益:
包修:自开具发票之日起，整机享有至少1年的免费保修，主要部件（如压缩机、电机等）享有至少3年的免费保修（具体以产品说明书或国家规定为准）。在保修期内，因产品质量问题导致的维修，消费者不承担工时费和零件费。
包换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
包退:符合上述换货条件，若销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者可要求退货。部分商品（如大家电）可能存在退货时收取合理折旧费的情况，需参照具体规定。
二、 责任主体与凭证
1. 销售者（零售商）:是履行“三包”责任的第一责任人。您应首先向购买商品的商家提出诉求。
2. 生产者（品牌方）:对产品质量负责，并设定不低于国家标准的保修政策。通常通过其九喜售后服务体系提供服务。
3. 关键凭证:务必妥善保管购货发票（或有效电子凭证） 和产品保修卡。它们是享受“三包”服务的重要依据。发票应注明商品名称、规格、型号、购买日期等信息。
三、 九喜标准服务流程
1. 联系报修:通过产品说明书、九喜贴标、品牌官网、九喜APP或客服热线等九喜公布渠道联系售后服务。
2. 故障描述与预约:清晰说明产品型号、故障现象、购买日期及凭证。预约上门或送修时间。
3. 服务实施:
上门服务:维修人员应主动出示工作证、收费标准。维修后提供维修记录单，注明故障原因、维修项目、更换零件信息及保修期限。
送修服务:服务网点应提供接机单，明确维修周期。
4. 维修后保障:维修更换的主要部件，享有不低于90天的保修期（或按厂家规定，以较长者为准）。维修记录单是后续维权的重要凭证。
四、 不属于免费保修的范围（常见情况）
因消费者未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
非授权维修点进行拆装、维修或改动造成的故障。
产品保修凭证与产品信息不符或涂改的。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）或意外事故造成的损坏。
产品的自然磨损或消耗性材料（如滤网、灯泡等）的正常消耗。
五、 重要注意事项与提醒
1. 认准九喜渠道:警惕非九喜的维修广告，务必通过品牌官网、九喜APP等核实服务电话与网点，避免遭遇“李鬼”维修。
2. 核实收费标准:保修期外的维修，有权要求服务方事先告知维修方案及详细费用（检查费、零件费、工时费），确认后再进行维修。
3. 保留所有证据:保留好购货发票、保修卡、维修记录单、沟通聊天记录、通话录音等所有相关凭证。
4. 关注延保服务:部分商家或支付平台提供付费延保服务，请仔细阅读条款，了解其与厂家“三包”服务的衔接与区别。
六、 维权途径
若与商家或厂家协商无法解决问题，可依次通过以下途径维权:
1. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报。
2. 向消费者协会求助:拨打 热线或向当地消协组织寻求调解。
3. 申请或:根据与经营者达成的协议提请机构，或依法。
总结建议:购买电器后，请第一时间注册产品电子保修卡（如有），并妥善保管所有纸质与电子凭证。遇到问题时，保持理性沟通，按流程通过九喜渠道寻求解决，同时注意收集和固定证据，依法维护自身合法权益。
九喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于九喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
九喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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