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云米服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合、清晰且详细的中国云米“三包”责任范围与服务说明，主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及其相关补充规定，并针对家用电器进行了具体化说明。
一、 什么是“三包”？
“三包”是指生产者、销售者对消费者购买的产品承担的修理、更换、退货的三项主要责任和义务。它是国家为保护消费者合法权益而设立的强制性规定。
二、 核心适用范围与时间
1. 适用产品:并非所有电器都强制实行三包。目前主要适用于《实施三包的部分商品目录》中列明的产品。常见的家用电器包括:
大家电:电视机、电热水器器、洗衣机、吸油烟机、燃气热水器、电热水器等。
小家电:微波炉、吸尘器、电饭煲、电风扇、电子钟等。
注意:对于目录外的商品，国家鼓励企业自行制定不低于国家标准的“三包”承诺，具体以产品说明书或销售合同为准。
2. 三包有效期:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”:通常为一年。三包有效期自开具发票之日起计算。在三包有效期内，产品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。
主要部件三包期:某些重要商品（如彩色电视机、家用录像机、微波炉等）的主要部件，其三包有效期可能更长，具体见相关产品目录规定。
三、 三包责任主体与流程
核心原则:谁销售，谁负责。 消费者首先应联系销售商（即您购买产品的商店或平台）处理三包问题。
（一） 修理
情形:在三包有效期内，产品出现性能故障。
责任:销售者应当免费修理（包括材料费和工时费）。
时间:如果因生产者未提供零配件导致维修时间超过90天，或者因修理者自身原因导致维修时间超过30天，销售者应为消费者免费调换同型号同规格产品。
（二） 更换
情形:
1. 产品售出后15天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，经过两次修理仍不能正常使用的。
3. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
责任:销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
折旧费:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
（三） 退货
情形:
1. 产品售出后7天内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，符合换货条件（修理两次未好），且销售者有同型号同规格产品，但消费者选择退货的。
3. 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
责任:销售者应按发票价格一次退清货款。
折旧费:
在第1种情形（7天内） 退货，不收取折旧费。
在第2、3种情形下退货，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率由国家相关部门规定，不同产品费率不同（例如，电视机每日0.1%，电冰箱每日0.05%）。
四、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一，销售和生产者可以不承担三包责任，但可以实行收费修理:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
4. 没有有效发票和三包凭证的（但能证明产品在三包有效期内的除外，如根据产品出厂日期推算）。
5. 发票或三包凭证上的产品信息与修理产品不符，或者被涂改的。
6. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
7. 产品使用过程中因人为因素造成的损坏，如跌落、挤压、进液等。
8. 非产品本身质量问题，如外观有瑕疵但不影响使用，且在销售时已明示的。
五、 消费者维权要点与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证，这是享受三包服务的首要条件。
2. 明确故障:准确描述产品故障现象，最好能拍照或录像留存证据。
3. 首选卖家:出现问题后，首先联系销售商进行协商解决。
4. 书面记录:每次送修，要求维修点如实填写维修记录，写清故障情况、维修内容、维修时间等，并索要维修凭证。这是未来换货或退货的关键证据。
5. 了解法规:清楚自己的权利（如7天、15天、修理两次等关键节点）。
6. 寻求帮助:若与销售者/生产者协商无效，可拨打 热线向市场监督管理部门投诉，或请求消费者协会调解。
总结表格:三包责任核心要点速查
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |
| 售出后7日内 | 性能故障 | 退货、换货或修理 | 退货不收取折旧费 |
| 售出后15日内 | 性能故障 | 换货或修理 | - |
| 三包期内（通常1年） | 性能故障 | 免费修理 | - |
| 三包期内 | 修理两次后仍不能正常使用 | 免费换货或退货 | 退货可收取折旧费；换货后三包期重新计算 |
| 任何时间 | 人为损坏、超期、无凭证等 | 不享受免费三包 | 可付费维修 |
希望这份详细的说明能帮助您全面了解电器三包服务的范围和责任。在实际操作中，请务必以您的购货发票日期和云米三包凭证为准。
云米修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于云米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
云米电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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