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千禧厨宝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的千禧厨宝“保管不当造成损坏”服务说明。这份说明旨在清晰地界定用户责任，明确保修政策，并指导后续处理流程，以减少争议，提升客户体验。
关于用户保管或使用不当造成电器损坏的服务说明
尊敬的客户:
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益并明确责任，特就“因用户保管或使用不当造成的电器损坏”相关服务政策说明如下。请您仔细阅读。
一、 什么是“保管或使用不当”？
“保管或使用不当”是指未按照产品使用说明书或用户手册中明确规定的条件进行安装、操作、存放、保养而导致的电器故障或损坏。主要包括但不限于以下情形:
1. 环境不当:
将非防水电器置于潮湿、淋雨、溅水环境（如卫生间、厨房水槽边）使用或存放。
将电器长期暴露在高温、暴晒、极寒或温差急剧变化的环境中。
在多粉尘、有腐蚀性气体的环境中使用，未做相应防护。
2. 物理性损坏:
明显的摔落、撞击、挤压、敲打导致的外壳破裂、内部元件移位或损坏。
异物（如水、液体、昆虫、金属物等）进入电器内部。
使用非原厂或不匹配的配件（如电源线、适配器、电池）导致的损坏。
3. 操作与维护不当:
未按说明清洁，例如用水直接冲洗电器主体、使用腐蚀性清洁剂等。
自行拆卸、改装、维修或试图维修产品。
超过产品规定的负载或能力范围使用（如小功率插座连接大功率电器）。
在电压不稳或不符合规格的电源下使用，且未采取必要保护措施。
4. 液体或化学物质侵入:
任何液体（包括水、饮料、油等）泼溅或浸入非防水设计的电器内部。
二、 对保修政策的影响
根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及本公司保修条款:
不属于免费保修范围: 因上述“保管或使用不当”行为直接导致的电器损坏，不属于产品整机或相关部件的免费保修范围。
仍需付费维修: 即使产品仍在约定的保修期内，因此类原因产生的故障，用户需要承担维修所产生的所有费用。
三、 损坏责任判定流程
当您的电器出现故障并送修时，我们的服务流程如下:
1. 初步询问与登记: 客服人员会询问您故障现象及可能的原因，并进行登记。
2. 专业检测: 由千禧厨宝授权的维修中心工程师对产品进行专业检测，以确定故障根本原因。
3. 责任判定与告知:
如检测结果为产品自身质量问题，将按保修政策提供免费维修。
如检测结果确认为“用户保管或使用不当”，维修中心将出具检测报告，明确指出损坏点、损坏原因，并出示相关证据（如照片）。
服务人员会主动与您沟通，解释判定依据，并提供详细的费用估价单。
4. 用户确认与授权: 在您同意支付维修费用后，维修中心才会开始进行维修。如果您对判定结果有异议，可以与我们进一步沟通协商。
四、 如果发生损坏，您应该怎么做？
1. 立即停止使用: 防止故障扩大或引发安全事故（如短路、火灾）。
2. 联系千禧厨宝客服: 通过千禧厨宝App、服务热线或官网预约维修服务。请勿自行拆卸或寻找非千禧厨宝维修点，以免造成二次损坏。
3. 准备好购买凭证: 如发票、电子订单截图等，以便核实购买日期和保修状态。
4. 如实说明情况: 向客服人员客观描述故障发生前后的情况，这有助于快速准确地判断问题。
五、 如何正确保管和使用电器？
为避免因不当使用造成损失，我们强烈建议您:
仔细阅读并妥善保管《产品使用说明书》。
为电器提供干燥、通风、洁净的使用和存放环境。
使用原装配件，并确保电源电压匹配。
定期进行适当的清洁和保养（按说明书要求）。
搬运和移动时轻拿轻放，避免剧烈震动。
总结:
我们致力于为客户提供高质量的产品和可靠的售后服务。明确“保管不当”的界限，既是为了维护公司的正常经营，也是为了提醒和帮助用户更好地使用产品，延长其使用寿命，确保使用安全。我们坚信，清晰的沟通是建立信任的基础。
感谢您的理解与支持！
[您的公司名称]
[客服热线]
[千禧厨宝网站]
[日期]
千禧厨宝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于千禧厨宝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
千禧厨宝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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