容声热水器/燃气灶售后客户服务热线咨询
容声服务咨询4006-189-123
容声服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的容声消费者权益保障服务说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （以下简称《消法》）和 《部分商品修理更换退货责任规定》 （即“三包”规定）的核心内容，为您详细解读在购买和使用电器产品时享有的法定权利以及商家的服务责任。
电器消费者权益保障服务综合说明
一、 您的核心法定权利（依据《消法》）
根据国家法律，您在购买电器时自动享有以下基本权利:
1. 安全保障权:您有权要求购买的电器产品符合国家安全标准，不存在人身、财产安全隐患。
2. 知情权:您有权了解电器的真实情况，包括:
生产厂名、厂址。
产品型号、规格。
执行标准、性能参数。
生产日期、安全使用期或失效日期。
正确的使用方法、注意事项。
3. 自主选择权:您有权自主选择品牌、商家，并进行比较和挑选。
4. 公平交易权:您有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝商家的强制交易行为。
5. 依法求偿权:当您的权益因购买、使用电器受损时，有权依法向销售者或生产者要求赔偿。
6. 监督权:您有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议。
二、 “三包”政策详解（核心保障措施）
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是您权益受损时最直接的保障。
1. 三包有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:大部分大家电（如电视、热水器、洗衣机）的整机三包有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包有效期通常为3年。具体产品的三包期限，请以产品说明书或三包凭证为准。
2. 具体执行细则
在三包有效期内:
修理:商品出现性能故障，商家应免费维修（包括材料和工时费）。修理后的产品，三包期应重新计算（凭维修记录和发票）。
换货:符合换货条件的，商家应免费为您调换同型号同规格的产品。
如果无同型号同规格产品，您不愿意调换其他型号，可以要求退货。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:符合以下条件之一，可以要求退货:
1. 产品售出后7日内发生性能故障。
2. 在三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求退货。
3. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
4. 换货时，无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的。
折旧费问题:对于符合退货条件，但已使用过的商品，商家可以按照国家规定收取一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
三、 非“三包”范围（免责情况）
请注意，以下情况通常不属于三包范围，商家可能不承担三包责任:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水、摔坏等）。
2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效发票的（无法证明购买日期和渠道）。
4. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成损坏的。
6. 产品超出三包有效期的。
四、 维权途径与建议
当您的权益受到侵害时，请按以下步骤理性维权:
1. 第一步:与商家协商
携带存在问题的商品、发票、三包凭证等，先与卖家或品牌容声客服沟通，说明情况，提出您的合理诉求（修理、换货或退货）。
2. 第二步:向电商平台或市场方投诉
如果是在电商平台（如天猫、京东）购买，请立即通过平台的容声客服渠道发起投诉。平台有义务对入驻商家进行管理。
3. 第三步:请求消费者协会调解
拨打 电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。消费者协会将组织双方进行调解。
4. 第四步:向有关行政部门申诉
向市场监督管理部门（原工商局）提起申诉，请求对商家的违法行为进行查处。
5. 第五步:提请或
如果以上途径均无法解决问题，您可以根据与商家达成的协议提请机构，或直接。
五、 给消费者的温馨提示
保留凭证:务必妥善保管购货发票、收据、三包凭证、保修卡等，它们是您维权的最重要证据。电子发票具有同等法律效力。
开箱验机:收到货物时，尽量当场开箱检查外观和基本功能，确认无误后再签收。
了解详情:购买前，仔细阅读产品说明书和三包条款，了解具体的保修年限和范围。
选择正规渠道:尽量在品牌容声店铺、大型连锁商场或信誉良电商平台自营店购买，避免买到假冒伪劣产品。
总结:
国家法律为电器消费者构建了坚实的权益保障体系。您需要做的是了解自己的权利、保留好购买凭证、在权益受损时勇于并善于维权。希望这份综合说明能帮助您在购买和使用电器时更加安心、放心。
容声修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于容声关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
容声电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
容声冰箱、容声洗衣机、容声热水器、容声燃气灶、容声电视机、容声油烟机、容声消毒柜、容声集成灶报修服务中心热线号码
容声空调、容声中央空调、容声壁挂炉、容声锅炉、容声地暖、容声太阳能热线、容声空气能热线、容声空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国容声报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等容声热水器/燃气灶售后客户服务热线咨询。