万喜热水器/燃气灶售后统一服务热线咨询
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万喜服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（通常称为“三包规定”），结合《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，为您综合整理关于电器产品的万喜“三包”责任范围与服务说明。
核心原则
“三包”是修理、更换、退货的简称，是指销售者对进入消费领域的商品，在一定期限内对因其质量问题而发生的故障，向消费者承担免费修理、更换或退货责任的服务承诺。
一、 “三包”有效期起算与期限
1. 起算时间:自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且在安装后才发现质量问题，三包期可以从安装完成之日起计算。
2. 主要期限:
整机三包有效期:通常为1年。
主要部件三包有效期:通常为3年（具体部件因产品类别而异，详见产品说明书或国家规定目录）。
折旧费:在符合退货条件但需收取折旧费的情况下，折旧率通常为0.05%至0.1%每日，具体按国家发布的《实施三包的部分商品目录》规定执行。
二、 三包责任范围（销售者、修理者、生产者责任）
在“三包”有效期内，消费者凭发票及三包凭证享受服务。
（一） 修理责任（7日内）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择:
退货
换货
修理
（二） 换货责任（8日至15日内）
产品自售出之日起8日至15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货
修理
（三） 退货责任（符合以下条件之一）
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。（见上文）
2. 在“三包”有效期内，同一性能故障经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格产品；如无同型号同规格产品可换，消费者可要求退货，销售者应按发票价格一次性退清货款。
3. 在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭修理记录，销售者应为消费者免费调换同型号同规格产品。无货可换的，应予退货。
4. 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
（四） 换货后的三包期
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证。
三、 性能故障界定
“性能故障”是指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能，且事先未作说明；或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
四、 不属于三包范围的情况（即免责情形）
出现下列情况，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自拆卸、非万喜维修）。
3. 无有效三包凭证及有效发票的（但能证明产品在三包期内的除外）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、洪水等自然灾害）。
6. ?超过三包有效期的。
五、 消费者注意事项与建议
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票（注明购买日期、型号）、产品合格证和三包凭证。这是享受三包服务的最关键文件。
2. 确认故障:当产品出现问题时，首先联系万喜售后服务中心进行检测，获取书面的故障检测报告。
3. 记录维修过程:每次送修时，要求维修点在三包凭证上如实填写维修记录（维修日期、故障情况、维修结果、维修人员等）。这是未来要求换货或退货的重要依据。
4. 了解主要部件:购买时询问或查阅说明书，明确哪些是“主要部件”，其3年保修期对热水器、电视、冰箱等大家电尤其重要。
5. 优先万喜渠道:维修、退换货应首先联系销售者（卖家） 或产品指定的特约维修点。如遇推诿，可向市场监督管理部门投诉。
总结
“三包”是法律赋予消费者的基本权利。其核心流程可概括为:7天可退，15天可换，1年内保修，主要部件保3年，修两次不好可换/退。消费者应主动保留证据、了解规定，在权益受到侵害时，依法、理性维权。
温馨提示:以上内容为通用性综合说明，具体产品的三包细则（如主要部件清单）可能因品牌、产品类型略有不同，请以您所购产品附带的万喜《三包凭证》及说明书为准。国家关于“三包”的具体商品目录和细则也会适时调整。
万喜修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万喜关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万喜电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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