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百诗顿服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“百诗顿不实行三包服务”情况的综合说明与分析。
请注意:在中国大陆境内，“三包”是国家强制性规定，适用于绝大部分消费品（包括电器）。如果一家正规的“百诗顿”渠道声称“不实行三包”，这通常是不合法或存在严重误解的。但某些特殊情况下，确实存在例外或限制。
以下是对各种可能情况的综合说明:
一、核心原则:什么是“三包”？
“三包”即修理、更换、退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规，销售者必须对列入目录的产品提供三包服务，电器（如电视、冰箱、洗衣机、热水器等）基本都在目录内。
包修期:通常为1年（主要部件可能更长，如热水器压缩机为3年）。此期内因质量问题维修，免费。
三包有效期:通常为2-3年（从开具发票之日起算）。此期内符合特定条件（如维修两次仍不能正常使用）可换货或退货。
核心:三包责任的第一承担者是“销售者”，即你从哪里买的，谁先负责。
二、声称“不实行三包”的可能场景与真相
场景一:对“百诗顿”身份的理解有误
非授权经销商:您可能从非厂家授权的网店或实体店购买，他们自称“百诗顿”但实际不是。这些店铺可能无法提供正规三包。
真相:请通过品牌官网查询授权渠道。只有品牌百诗顿自营店、授权经销商、百诗顿认证的线上旗舰店才是真正的“百诗顿”，必须提供三包。
场景二:对“不实行”的范围有误解
商家可能指的是以下合理的不包修/不三包情况，而非全部拒绝:
1. 超过三包有效期:产品已购买多年，过了法定的包修或三包期。
2. 人为损坏/非质量问题:
明显的外部撞击、碎裂、进水。
未按说明书操作（如电压不符）。
自行拆卸、改装，或由非百诗顿人员维修过。
消耗品自然损耗（如电池容量下降、灯管亮度衰减）。
3. 缺少有效凭证:无法提供购机发票、三包凭证，且无法证明产品在三包期内。
4. 特价/处理品:如果销售时已明示是“处理品”、“等外品”并说明了瑕疵，可能仅对原有瑕疵部分不三包，但其他质量问题仍需负责。
场景三:特殊产品类别
1. 企业定制机/工程机:有些电器是品牌方为特定企业、酒店批量定制的，可能简化了某些功能或服务条款。如果通过非正规渠道流入市场，可能无法享受个人消费者的三包服务。
2. 海外购/水货:从国外购买或带入，非中国大陆正规渠道销售的行货。这类产品不享受中国的三包服务，品牌在中国的百诗顿售后点通常有权拒绝免费维修。
3. 二手/翻新电器:二手交易，除非商家明确承诺，否则三包责任可能不完整或已过期。百诗顿翻新机通常会有独立的保修政策。
场景四:商家违规或欺诈
少数不法商家可能直接违法声称“不实行三包”，这是违法行为。
三、作为消费者，您应该怎么做？
1. 核实渠道:购买前，确认销售方是否为品牌官网公示的授权商。
2. 保留凭证:务必索要并保管好正规发票（注明购买日期、产品型号）和三包凭证。这是享受服务的核心依据。
3. 仔细阅读条款:对于促销品、展示品，看清是否有特殊约定。
4. 遇到拒绝时:
首先沟通:明确告知商家，根据中国《消费者权益保护法》及《产品质量法》，三包是法定义务，要求其出示拒绝的合法依据。
寻求百诗顿介入:联系品牌全国统一客服，核实产品信息并投诉该销售点。品牌方通常会对授权渠道进行管理。
行政投诉:如果商家仍无理拒绝，拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉，由市场监督管理部门介入处理。
法律途径:作为最后手段，可。
总结
正规百诗顿渠道销售的全新家用电器，必须依法实行三包。 “不实行三包”的说法在绝大多数情况下不成立。
关键在于分清是 “完全不负责”的违法推诿，还是针对 “特定情况”的合理免责。
保护自身权益的最有力武器是:从授权渠道购买 + 保留完整购货凭证。
如果您遇到具体问题，可以提供更多细节（如电器类型、购买方式、商家给出的具体理由），我可以为您提供更具体的分析建议。
百诗顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百诗顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百诗顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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