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奥田服务咨询4006-189-123
奥田服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据您提到的“奥田保管不当造成损坏服务说明”，我为您整理了清晰、全面的服务条款说明。这适用于电商平台、品牌奥田售后或维修服务中心等场景。
奥田保管不当造成损坏服务说明
一、 核心原则
本说明旨在明确，当用户将电器交由奥田服务网点进行检测、维修或保管期间，因服务方保管或操作不当导致电器新增损坏或原有故障扩大时，奥田应承担的责任与用户可获得的权益。
二、 服务方责任界定（“保管不当”的具体情形）
在服务期间（自接收电器至交还用户止），如因以下服务方原因造成损坏，即被认定为“保管不当”:
1. 物理损伤:如摔落、碰撞、挤压导致的机身变形、屏幕碎裂、部件脱落等。
2. 环境不当:将电器置于潮湿、多尘、高温、强磁场等不符合产品存储要求的环境。
3. 操作失误:在非维修必要的测试、移动过程中，违反操作规程导致的损坏。
4. 部件错装/丢失:维修或检测后，发生非客户原有的部件丢失、错装或安装不牢。
5. 扩大故障:在检测或维修过程中，因操作失误导致原故障范围扩大或新增故障。
6. 清洁损坏:使用不适当的清洁剂或方法，导致外观腐蚀、涂层脱落等。
三、 用户权益与处理流程
若发生上述情况，用户有权享受以下权益:
1. 立即告知:服务方须第一时间主动向用户说明损坏情况，并提供现场照片或视频证据。
2. 免费修复:服务方必须负责将电器恢复至送修前的原始状态，或修复因保管不当造成的所有新损坏。
3. 备机提供:如修复时间较长（通常超过3-7个工作日），服务方应根据条件提供同等功能的备用机供用户临时使用。
4. 补偿方案:
无法修复或影响核心功能:用户有权要求更换同型号新机。若无同型号，应更换性能不低于原产品的新型号。
折旧补偿:若用户不接受换机，或损坏仅涉及外观且不影响使用，双方可协商合理的折旧补偿金。
延保服务:可协商为产品提供额外的免费延保服务作为补偿。
5. 全程透明:整个处理过程应记录在案，用户可随时查询进度。
四、 免责条款（不属于“保管不当”的情形）
出现以下情况，服务方不承担责任:
1. 事先存在的损坏:接收电器时已与用户共同确认的现有划痕、损伤。
2. 不可抗力:如火灾、水灾、地震、电力突发异常等无法预见、避免且无法克服的客观事件。
3. 产品本身隐患:因电器自身设计缺陷、材料老化或隐蔽瑕疵在服务期间自然引发的损坏。
4. 用户信息不实:用户隐瞒重要信息（如进液、私拆、非奥田改装等）导致的后续问题。
五、 用户注意事项
1. 送修前:建议与服务人员共同检查电器外观并拍照、录像，确认《服务接收单》上如实记录了所有现有损伤。
2. 保留凭证:务必保管好服务单据、收据及所有沟通记录（聊天记录、邮件等）。
3. 及时反馈:取件时当场检验。如发现新问题，立即向服务网点提出并保留证据，拒绝在确认无误前签收。
六、 争议解决
如双方就损坏原因或处理方案无法达成一致，可依次通过以下途径解决:
1. 向该奥田品牌的上级客服或投诉部门申诉。
2. 请求消费者协会或市场监管部门调解。
3. 根据服务协议约定，通过或解决。
温馨提示:
此说明是保障您权益的通用框架。在实际送修时，请务必仔细阅读并确认您签署的《维修服务合同》或《委托单》中的具体条款，特别是关于责任界定的部分。如有与上述通用原则冲突之处，应以双方签字确认的正式协议为准。
如果您需要针对某个特定品牌或平台（如京东、苏宁、品牌奥田售后）的条款进行分析，我可以为您提供更具体的解读。
奥田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奥田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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