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百得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、专业且规范的百得产品售后服务与消费者投诉处理说明。该说明旨在清晰地向消费者传达企业的服务理念、流程和承诺，以建立信任并有效解决问题。
【百得】消费者权益保障与投诉处理服务说明
尊敬的消费者:
感谢您选择【百得】产品。我们始终坚信，卓越的产品品质与完善的售后服务是品牌立足的根本。为保障您的合法权益，确保您获得满意、高效的售后体验，特此发布本服务说明。
一、 我们的服务承诺
1. 客户至上原则:您的满意是我们的首要目标。我们以热情、及时、专业的态度处理每一位消费者的咨询与反馈。
2. 快速响应机制:在收到您的诉求后，我们承诺在最短时间内启动处理流程。
3. 专业解决方案:我们的客服和工程师团队均经过专业培训，将为您提供准确、可行的解决方案。
4. 合法合规保障:我们严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，切实履行企业责任。
二、 消费者投诉与售后服务处理流程
为清晰、高效地解决您的问题，我们建议您遵循以下流程:
第一步:联系百得客服中心（首选渠道）
在线客服:访问我们的百得网站或百得App，点击“在线客服”进行实时沟通。
为确保处理效率，请提前准备以下信息:
产品型号、序列号（通常在产品机身或保修卡上）
购买凭证（电子或纸质发票）
具体的故障描述或投诉事由（可附照片或视频）
您的联系方式（姓名、电话、地址）
我们的客服人员将:
1. 详细记录您的问题，并生成唯一的服务请求编号，方便您后续查询进度。
2. 根据您描述的情况，提供初步的解决方案（如:远程指导排查）。
3. 如问题无法远程解决，将根据您的地址和产品情况，安排后续服务（如:维修、上门检测等）。
第二步:问题诊断与处理
线上指导:对于简单的操作或软件问题，我们的客服或技术人员会通过电话或在线视频指导您自行解决。
上门服务:如需上门，我们将指派授权服务网点的专业工程师与您预约时间，上门进行检测或维修。工程师会出示工作证并提供服务价目表（若在保修期外）。
送修服务:对于不便上门的小件产品，您可送往指定的授权服务中心进行处理。
第三步:解决方案的执行
根据《三包》规定及公司政策，我们将提供以下解决方案:
维修:在保修期内，因产品质量问题进行的维修免收人工费和零件费。
换货:符合国家换货条件的（例如:产品售出后日内出现严重性能故障），我们将为您办理换货。
退货:符合国家退货条件的（例如:在“三包”有效期内，同一故障维修两次仍不能正常使用的），我们将为您办理退货。
第四步:服务回访与闭环
问题解决后，我们的客服中心会对您进行电话或短信回访，确认您对本次服务的满意度。您的反馈是我们持续改进服务品质的重要依据。
三、 特殊情况与升级投诉渠道
如果您认为通过常规客服渠道未能有效解决问题，或对处理结果不满意，您可以通过以下升级渠道进行投诉:
社交媒体百得账号:通过百得微博、微信公众号后台留言，注明“投诉”及您的服务请求编号。
公司总部客服监督部:(可选择性提供电话，如 010--)
我们承诺，所有升级投诉将由更高级别的专员在 24个工作小时内 与您联系，并优先协调处理。
四、 温馨提示
1. 认准百得渠道:请务必通过本说明中公布的百得渠道寻求服务，以防上当受骗。我们不对非授权服务商的行为负责。
2. 保管好购买凭证:发票、收据或电子交易记录是您享受“三包”服务的重要依据，请妥善保管。
3. 了解您的权利:建议您简要了解国家“三包”政策中关于7天、15天、1年等关键时间节点的规定，以便更好地维护自身权益。
4. 文明沟通:我们珍视每一位消费者，也恳请您在沟通时保持冷静、客观。我们坚信，相互尊重是解决问题的最佳基础。
我们的使命不仅仅是销售产品，更是为您提供长久的安心与信赖。 再次感谢您的支持与理解！【百得】愿竭诚为您服务，伴您享受高品质的生活。
[百得有限公司]
[日期:年月日]
[百得网站]:.icial-appliance.
使用建议:
企业可将此说明发布于百得网站的“售后服务”或“联系我们”板块、产品说明书内、百得客服话术库以及线下门店的醒目位置，确保消费者能够便捷地获取该信息。
百得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国百得报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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