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瑞美服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于“瑞美消费者权益保障服务”的综合说明。它将结合中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 、 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定） 以及其他相关法规，为您详细解析您在购买和使用电器产品时享有的基本权益和瑞美服务内容。
瑞美消费者权益保障服务综合说明
本说明旨在帮助您清晰地了解，当您从瑞美渠道（包括品牌官网、瑞美旗舰店、授权经销商等）购买电器产品时，所享有的法定权利和品牌承诺的服务。
一、 核心法律依据:您的七大基本权利
根据《消费者权益保护法》，您享有以下基本权利，这些是所有服务的基础:
1. 安全保障权:购买、使用的电器必须保障人身、财产安全。
2. 知情权:有权了解电器的真实信息，包括性能、功能、材质、产地、生产日期、保质期/保修期、使用方法及注意事项等。
3. 自主选择权:有权自主选择品牌、型号、商家，并进行比较和挑选。
4. 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5. 依法求偿权:因购买、使用电器而受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6. 成立维权组织权:有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7. 获得知识权:有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
8. 受尊重权及信息得到保护权:在交易过程中，人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，个人信息依法得到保护。
9. 监督权:有权对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督。
二、 核心服务保障:“三包”政策详解
“三包”是电器消费中最核心的保障，指 “包修、包换、包退”。
1. 包修（保修服务）
期限:大部分大家电（如热水器、电视机、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）为3年。具体以产品说明书或保修卡上的承诺为准，部分品牌会提供更长年限的保修（如6年、10年包修）。
范围:在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，瑞美提供免费维修（包括人工费和零件费）。
注意:以下情况通常不属于免费包修范围:
因人为损坏、意外事故、使用不当（如电压不稳、异物进入）、自然灾害导致的故障。
未经瑞美授权的私自拆卸、维修或改装。
正常的使用磨损和耗材（如滤网、灯泡等）。
无法提供有效购货凭证或产品序列号与凭证不符。
2. 包换 & 包退
7日内:产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者有权要求全额退货。
15日内:产品自售出之日起15天内，发生性能故障，消费者有权要求换货。
三包有效期内:
同一严重性能故障维修超过2次仍不能正常使用的，可要求换货。
因缺零配件，致使维修时间超过90日的，可要求换货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
注意:换货和退货时，商家可以收取合理的折旧费（具体计算方式按国家规定），但因质量问题换货的，不应收取折旧费。
三、 瑞美提供的具体服务内容
除了法定的“三包”，品牌瑞美通常还会提供以下增值服务:
1. 专业配送与安装:
大家电提供送货上门服务。
提供专业的安装和调试，并明确告知收费标准（如支架、管线等材料费）。
安装人员应持证上岗，遵守服务规范。
2. 产品注册与延保:
鼓励消费者在购买后进行产品注册，以便更好地享受服务和接收重要通知。
提供付费的“延保服务”，在法定“三包”期满后，继续享受瑞美维修保障。
提供瑞美客服热线、在线客服、微信公众号等多种咨询渠道。
解答产品使用、故障排查、保养等问题。
4. 售后维修网络:
建立覆盖全国的瑞美授权服务中心，确保消费者能获得原厂配件和专业维修。
提供维修进度查询服务。
5. 配件供应保障:
承诺在产品停产后的一定期限内（通常为5-10年），继续提供维修所需的零配件。
四、 消费者维权流程与建议
当您的权益受到侵害时，请按以下步骤理性维权:
1. 第一步:与商家/瑞美客服协商
保留好购货发票、保修卡、付款记录等所有凭证。
首先联系卖家或品牌瑞美客服，清晰、冷静地说明问题，并提出您的合理诉求（维修、换货或退货）。
2. 第二步:向电商平台投诉（如适用）
如果您是在电商平台（如天猫、京东）购买，可利用平台的投诉和维权通道，申请平台客服介入处理。
3. 第三步:向行政部门投诉
如果协商不成，您可以拨打 “” 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
向市场监督管理部门提供详细的投诉信息和证据。
4. 第四步:寻求消费者协会帮助
向当地的消费者协会（或消费者权益保护委员会）寻求调解。
5. 第五步:或
如果以上途径均无法解决问题，可以根据协议申请，或。
重要提示:
凭证是关键:务必妥善保管购买发票、电子订单截图、保修卡等，它们是您享受所有服务的基础。
了解清楚再购买:购买前仔细阅读产品的保修条款，特别是关于主要部件保修年限和免责条款。
认准瑞美渠道:通过瑞美授权的渠道购买，避免购买到假冒伪劣或水货产品，这些产品无法享受瑞美保修服务。
希望这份综合说明能帮助您更好地维护自身权益，享受安心、放心的电器消费体验。
瑞美修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于瑞美关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
瑞美电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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