光芒热水器/燃气灶售后处服务热线咨询
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光芒服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的消费问题。当商家声明“光芒不实行三包服务”时，消费者需要非常警惕，因为这种说法在绝大多数情况下是违法的，并且严重侵害了消费者的合法权益。
下面为您综合说明这种情况，包括法律规定、商家的可能意图、您的权利以及应对措施。
一、核心结论:这种声明通常无效
根据中国的 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），电器产品是法定必须提供“三包”服务的商品类别之一。
任何商家单方面声明“不实行三包”，都属于免除自身法定责任、排除消费者权利的不公平、不合理规定，在法律上是无效的。
二、什么是“三包”？
“三包”指的是修理、更换、退货这三种售后服务责任。
1. 7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为1年。
主要部件三包期:通常为3年（例如热水器的压缩机、冰箱的制冷系统、电视的显示屏等）。
在“三包”有效期内，产品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求免费更换同型号同规格的产品或退货。
三、商家为什么敢说“不实行三包”？他们的潜台词是什么？
商家打出这样的标语，通常有以下几种可能，但无论哪种，都不能凌驾于法律之上:
1. 销售假冒伪劣或翻新机:这些产品本身来路不正，无法提供正规的售后服务，所以事先声明“不三包”来推卸责任。
2. 混淆概念，欺骗消费者:利用消费者对法律的不了解，吓唬消费者，让他们以为没有售后服务，从而在出现问题时放弃维权。
3. 特价/处理品陷阱:如果商品在销售时明确告知消费者是处理品或残次品，并且双方就此达成一致，那么可以不适用“三包”。但“特价”、“促销”不等于“处理品”，除非有明确瑕疵告知。
4. 规避自身责任:一些小商家或非授权经销商，为了节省成本，不愿承担售后服务的开支。
四、作为消费者，您拥有哪些权利和应对策略？
第一步:购买前——预防为主
1. 选择正规渠道:尽量在品牌光芒旗舰店、授权经销商、大型电商平台（如京东自营、天猫光芒旗舰店）购买。
2. 索要并核对凭证:确保拿到正规发票或购物凭证，这是您享受“三包”服务的最重要依据。
3. 警惕过低价格:如果价格远低于市场价，并标注“不三包”，极有可能是问题产品。
第二步:购买后——维权措施
如果已经购买了声称“不三包”的商品并出现问题，请按以下步骤操作:
1. 固定证据:
保留好购物发票、收据、线上订单截图。
对商家的“不实行三包”声明进行截图或拍照（网页、宣传单、聊天记录等）。
录制产品故障的视频或照片。
2. 明确法律依据:
理直气壮地告诉商家，其“不三包”声明违反了中国《消费者权益保护法》第二十四条和《部分商品修理更换退货责任规定》，是无效的。
3. 逐级维权:
与商家协商:首先直接与卖家或品牌光芒客服联系，出示证据，要求履行“三包”义务。
请求平台介入:如果是在电商平台购买，立即申请平台客服介入处理。
向市场监管部门投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。这是最有效的手段之一，市场监管部门会对此类违法行为进行查处。
寻求媒体曝光:如果涉及金额较大或商家态度恶劣，可以向当地媒体或消费维权栏目求助。
:作为最后的手段，可以，维护自身权益。
总结
“光芒不实行三包服务”是一面巨大的红色警示旗。
法律层面:此声明违法无效，您依法享有“三包”权利。
实践层面:这往往意味着商家或产品本身存在问题。
行动层面:保留证据，了解法律，通过等渠道坚决维权。
请记住，法律是您最坚实的后盾。不要被商家的违法声明所吓倒。
光芒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于光芒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
光芒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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