火王热水器/燃气灶售后包修服务热线咨询
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火王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于火王不实行“三包”服务的综合说明。请注意，这并非法律条文，而是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及相关法规的通用解释。
核心要点
首先需要明确一个关键概念:“火王”电器并非自动免除“三包”责任。 在中国大陆市场合法销售的家用电器，生产者和销售者都必须遵守国家的“三包”规定，这是法定的强制性责任。
通常所说的“火王不实行三包”，可能指向以下几种特定情况:
一、不适用“三包”的常见情况（合法免责）
根据国家规定，即使是从火王渠道购买的产品，在以下情况下，经营者可以不承担“三包”责任，但通常仍可提供有偿维修:
1. 超过“三包”有效期:“三包”期有明确规定（如大家电整机1年，主要部件3年）。超过期限后，火王无免费维修、更换、退货的法定义务。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的:
例如:非正常电压下使用、液体注入、外力挤压摔坏等。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的:
用户自行拆机维修，或交由非火王授权网点维修，导致故障扩大或产生新故障。
4. 无有效三包凭证及有效发票的:
无法证明购买日期、购买渠道，或产品型号与凭证不符。发票是“三包”最重要的凭证。
5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
7. 处理品、特价品（有明确瑕疵告知的）:
如果商家在销售时已明确告知商品存在某些瑕疵并降价处理，就该瑕疵部分可免除三包责任，但其他功能仍需保障。
二、“火王”可能提供的额外服务
区别于法定的“三包”，火王（品牌方）通常会提供两种额外服务:
1. 商业保修:在法定“三包”期之外，品牌方自愿提供的延长保修服务（可能是收费的）。此服务条款由品牌自行制定，内容可能优于或不同于国家“三包”。
2. 售后服务政策:包括免费上门检测、安装、咨询，以及保修期外的有偿维修服务。即使过了“三包”期，火王通常仍是维修质量和配件原装度的最佳选择。
三、重要提示与消费者权益
1. “火王” vs “三包”:不要将两者对立。“火王”是服务提供方，“三包”是法律责任。 火王渠道必须履行“三包”法定义务。
2. 仔细阅读条款:购买前，务必了解该品牌火王的具体“保修条款”和“售后服务政策”，看其是否包含特殊的免责声明。
3. 保留凭证:务必索取并保管好正规购货发票（或电子发票）和保修卡，这是享受一切服务的基础。
4. 警惕“翻新机”、“官翻机”:部分品牌会销售火王翻新的产品，这类商品可能有独立的、期限较短的保修政策，购买时需特别确认。
5. 维权途径:如果火王渠道拒绝履行其应尽的“三包”责任（如在有效期内出现性能故障，且非人为损坏），您可以:
向当地市场监督管理部门（拨打 ）投诉。
向消费者协会寻求帮助。
根据《消费者权益保护法》等相关法律。
总结
不存在“火王一概不实行三包”的说法。 合法销售的火王，在法定条件下必须执行“三包”。所谓的“不实行三包”，特指在符合法定免责条件（如人为损坏、无凭证、超期等）的情况下，火王可以免除免费维修、换货、退货的责任，但这并不等同于拒绝提供任何服务（如付费维修）。
作为消费者，关键是从正规渠道购买、保留好购买凭证、并按照说明书正确使用产品，这样才能最大限度地保障自己的合法权益。
火王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
火王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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