东芝热水器/燃气灶售后报修服务热线咨询
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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据国家相关法律法规、市场监督管理总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等规定，并结合行业最佳实践，为您整理的综合性东芝产品消费者投诉服务说明:
东芝产品消费者投诉服务说明
为保障消费者合法权益，构建和谐、诚信的消费环境，我们（指电器产品制造商或东芝授权总经销商，下同）特此说明消费者投诉处理流程与服务承诺。
一、 我们的服务原则
1. 合法合规: 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规。
2. 诚实信用: 秉持诚信经营理念，不推诿、不拖延，实事求是地解决消费者问题。
3. 高效便捷: 为消费者提供清晰、便捷的投诉渠道，并在承诺时限内响应和处理。
4. 用户至上: 尊重消费者，耐心倾听，以积极的态度寻求双方满意的解决方案。
二、 投诉受理范围
1. 在本公司东芝或授权渠道购买的产品，出现的产品质量问题（如功能故障、性能不符、安全隐患等）。
2. 提供的售后服务（如配送、安装、维修、退换货）未达到承诺标准或引发纠纷。
3. 对东芝宣传内容、销售承诺的真实性存在异议。
4. 其他涉及消费者权益，且与本品牌产品及服务相关的事宜。
三、 投诉渠道与流程
我们提供多层次、多渠道的投诉受理方式，建议您按以下顺序尝试，以提高解决效率:
第一步:直接联系原始购买或服务网点
最佳路径: 首先联系您购买产品的东芝门店、授权经销商或为您提供服务的工程师/网点。他们通常能最快速地核实信息并提供初步解决方案。
第二步:联系东芝统一服务热线
核心渠道: 如果第一步未能解决，请拨打产品说明书、保修卡或东芝网站公布的全国统一客服热线。这是最直接、最东芝的沟通渠道。
准备信息: 请提前准备好产品型号、购买凭证（发票或电子订单）、产品序列号（S/N码）、具体问题描述、相关照片或视频等信息，以便客服人员快速建档处理。
第三步:通过东芝线上平台反馈
便捷渠道: 访问品牌东芝网站、东芝微信小程序或微信公众号，通常设有“在线客服”、“投诉建议”或“服务支持”入口。您可以通过文字、图片等方式提交投诉。
第四步:书面信函或邮件
正式渠道: 对于复杂或需要正式记录的投诉，可将书面投诉材料（包括消费者信息、产品信息、问题详情、诉求及凭证复印件）邮寄至公司公布的东芝售后服务地址，或发送至指定东芝客服邮箱。
四、 处理流程与时限承诺
1. 受理登记: 收到您的投诉后，我们将在1个工作日内进行确认和登记，并告知您投诉编号及预计跟进时间。
2. 调查核实: 根据投诉内容，我们会安排专业人员与您联系，了解详情，并可能需要进行技术检测或核实相关记录。此阶段通常需要3-7个工作日（复杂情况可能会延长，我们会及时告知）。
3. 提出方案: 核实情况后，我们将在2个工作日内根据国家“三包”规定及公司政策，向您提出解决方案（如维修、换货、退货、补偿等）。
4. 方案执行: 与您就解决方案达成一致后，我们将立即安排执行，并告知您预计完成时间。
5. 回访关闭: 问题解决后，我们可能会进行电话或短信回访，确认您对处理结果的满意度，并正式关闭该投诉工单。
五、 消费者权益要点提示（依据“三包”规定）
“7日”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定: 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包有效期”内: 在“三包”有效期内（通常整机1年，主要部件3年，具体以产品说明为准），产品经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货或按规定退货。
重要提示: 请务必妥善保管购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡，它们是享受“三包”服务的重要依据。
六、 其他注意事项
1. 非东芝授权渠道购买的产品，其投诉处理可能无法享受同等的东芝政策保障，建议优先联系销售方。
2. 因消费者未按说明书要求使用、维护、保管，或因不可抗力、人为损坏导致的产品问题，可能不在免费保修范围内。
3. 我们承诺对您的个人信息严格保密，仅用于处理本次投诉事宜。
七、 外部监督与申诉
如果您对我们的处理结果不满意，或问题在合理期限内未得到解决，您有权向以下机构寻求帮助:
市场监督管理部门（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉）。
消费者协会（拨打 或向当地消协组织投诉）。
通过合法网络平台或媒体进行理性监督。
我们的目标是让每一位消费者都能安心、放心地使用我们的产品。感谢您的信任与反馈，这将帮助我们持续改进。
（注:本说明为通用模板，具体品牌的投诉政策、时限和联系方式请以其最新东芝公布信息为准。）
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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