美的热水器/燃气灶售后保修服务热线咨询
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美的服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的美的消费者权益保障服务说明，旨在清晰地阐述您在购买和使用电器产品时依法享有的基本权利，以及如何通过正规渠道维护自身权益。
核心原则:您的合法权益受法律保护
在中国，电器消费者主要受到 《中华人民共和国消费者权益保护法》 （以下简称《消法》）和 《中华人民共和国产品质量法》 的保护。此外，针对家电产品，还有“三包”规定等具体政策。
一、 您作为电器消费者享有的基本权利
根据《消法》，您享有以下“九大权益”:
1. 安全保障权:购买、使用的电器不应危及人身、财产安全。
2. 知情权:享有知悉其购买、使用的电器的真实情况的权利（如性能、功能、材质、能耗、生产日期、保修期等）。
3. 自主选择权:有权自主选择品牌、型号，并进行比较、鉴别和挑选。
4. 公平交易权:有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝商家的强制交易行为。
5. 依法求偿权:因购买、使用电器而受到人身、财产损害时，有权依法获得赔偿。
6. 依法结社权:有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。
7. 获得知识权:有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识。
8. 受尊重权及信息得到保护权:在购买、使用电器和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息依法得到保护。
9. 监督权:有权对电器商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。
二、 电器“三包”政策详解
“三包”是零售商业企业对所售商品实行 “包修、包换、包退” 的简称，是您最重要的保障之一。
包修期:
大家电（如冰箱、电视、热水器、洗衣机等）:整机通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常为3年。具体时长以产品说明书或保修卡上的承诺为准，部分品牌会提供更长的保修期。
小家电:通常为1年。
注意:在包修期内，因质量问题引起的免费维修，包括工时费和材料费。
包换/包退条件:
7日内:产品出现国家规定的《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现上述性能故障，可以选择换货或修理。
在三包有效期内:
同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货或退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修可以要求换货。
三、 维权渠道与步骤指南
当您的权益受到侵害时，请按以下步骤理性维权:
第1步:与商家/品牌方直接沟通
保留所有凭证:购货发票、收据、电子订单截图、保修卡、说明书、维修记录等。发票是维权的最重要凭证！
明确问题:清晰、有条理地向销售商或品牌美的客服说明产品存在的问题、您的诉求（维修、换货或退货）。
优先联系美的:通过产品官网、美的App、美的客服电话等渠道联系，通常能获得最直接的解决方案。
第2步:向电商平台投诉（如通过线上购买）
如果您在淘宝、京东、拼多多等电商平台购买，可以:
在订单页面申请“售后”或“退款/退货”。
申请平台“客服介入”来处理您与商家的纠纷。
平台自有规则通常会提供超出国家“三包”的保障（如京东的“180天只换不修”等）。
第3步:请求消费者协会调解
如果与商家协商无果，您可以拨打 电话，或通过全国平台（网站、App、微信小程序）进行投诉。
提交详细的投诉信息（商家名称、地址、问题描述、凭证等），消协组织会依法进行调解。
第4步:向有关行政部门申诉
您可以向市场监督管理部门（拨打 或 12345 市民服务热线）进行申诉。该部门有权对商家的违法行为进行查处。
第5步:根据协议提请
如果之前与商家达成过协议，可以向约定的机构申请。
第6步:
这是最后的法律途径。如果通过以上途径均无法解决问题，您可以向有管辖权的，用法律武器捍卫自己的权益。
四、 特别注意事项
1. 识别“全国联保”:购买时确认产品是否提供“全国联保”，这意味着您可以在国内任何地方的该品牌授权维修点享受保修服务。
2. 警惕“保修”与“包修”的文字游戏:“包修”是免费的；“保修”可能只是承诺维修，但需要您自费。
3. 延保服务:很多商家会推销延保服务。请仔细阅读延保条款，了解其覆盖范围、免责条款以及服务提供方是商家还是第三方公司。
4. 节能补贴与以旧换新:关注国家和地方政府推出的节能补贴及以旧换新政策，购买时确认自己是否符合条件并按规定申请。
5. 个人信息保护:在注册产品、预约维修时，注意保护个人隐私信息，避免泄露。
总结
作为消费者，您并非弱势群体。了解并善用法律赋予您的权利，保留好消费凭证，通过合法、理性的渠道解决问题，是保障您自身权益最有效的方式。
核心维权渠道备忘:
美的客服:第一选择
平台:最常用的美的投诉渠道
电商平台客服:线上购物的有力保障
希望这份说明能帮助您安心消费，畅享电器带来的便利生活。
美的修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美的电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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