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新飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、基于中国新飞规定的“电器产品三包责任范围与服务说明”。其核心依据是《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》。
电器产品三包服务综合说明
“三包”是指销售者、修理者、生产者对家用电器产品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
一、 三包有效期
1. 起始时间:自开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。
2. 核心期限:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机三包期:通常为1年。主要部件（见下文）三包期通常更长（如热水器、电视机等主要部件为3年，具体以国家发布的实施三包的商品目录为准）。
保修期:三包有效期后，生产者或销售者提供的免费维修保证期，时长由企业承诺，通常长于三包期。
二、 三包责任范围（性能故障）
“性能故障”是指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能，且事先未作说明。
常见情况包括（但不限于）:
无法正常开机、启动。
核心功能完全失效（如冰箱不制冷、洗衣机不脱水、电视无图像）。
频繁死机、自动重启，影响正常使用。
涉及安全的质量问题（如漏电、异常发热、起火等）。
经多次维修仍无法修复的同一故障。
三、 服务流程与消费者权益
1. 修理:
在三包有效期内，产品出现性能故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
修理后的产品，其三包期应自修复之日起重新计算，并由修理方提供详细维修记录。
2. 换货:
符合7日或15日规定的，可要求换货。
在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可要求免费更换同型号同规格产品。
销售者无同型号产品时，消费者可要求退货。
3. 退货:
符合7日规定的，可要求全额退款。
符合换货条件但销售者无货可换的。
三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修。
修理时间从送修到取货应有一定时限（通常为30日），超期可要求换货或协商退货。
四、 主要部件与特殊商品
部分大家电的主要部件享有更长的三包期（例如:热水器的压缩机、风扇电机；电视的显像管、显示屏等）。
具体商品目录及主要部件列表，请参照国家市场监督管理总局发布的最新《实施三包的部分商品目录》。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，经营者可能不承担三包责任，但可提供有偿维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动:未经厂家指定或授权的维修点私自拆解、维修。
3. 无有效凭证:无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
4. 不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
5. 超出三包有效期。
6. ?消耗品/附件:遥控器、电池、包装材料等一般不在主机三包范围内（除非其本身在购买时被证明存在性能故障）。
六、 消费者注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录。
2. 确认信息:购买时核对产品型号、序列号与凭证是否一致。
3. 优先联系销售者:出现问题时，应首先联系销售商（卖家），他们是三包责任的第一承担者。
4. 了解企业承诺:许多品牌提供的“保修期”长于国家“三包期”，请了解并保留其具体承诺内容。
5. 依法维权:若与经营者发生争议，可通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门投诉。
根据协议提请。
。
七、 总结与建议
国家三包规定是最低保障标准。在购买电器时:
仔细阅读厂商随产品提供的具体三包和服务承诺。
优先选择信誉好、售后服务网络完善的品牌和商家。
对于大件商品，确认送货、安装、调试等服务细节。
最后提醒:本说明为通用性解读，具体执行细节可能因产品品类、品牌政策及地方性法规有所不同。发生争议时，应以新飞法律法规及您手中的购买凭证、产品说明书约定为准。
新飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于新飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
新飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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