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神州服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国的相关法律法规，特别是《部分商品修理更换退货责任规定》（通常简称为“三包规定”），并结合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等，为您综合梳理神州产品的“三包”责任范围与服务说明。
一、核心概念:“三包”是什么？
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对消费者购买的商品在有效期内承担的责任和义务。
二、“三包”有效期规定
1. 整机三包有效期:通常为1年。自开具发票之日起计算。在此期间，产品出现性能故障，消费者有权要求免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为3年。具体哪些部件属于“主要部件”，国家有《实施三包的部分商品目录》规定，生产商也可在不低于此标准的前提下自行明示。
常见电器的主要部件举例:
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
电冰箱/热水器器:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
家用电脑:主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡。
三、三包责任范围与消费者权益
在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障时，消费者可依以下顺序主张权利:
1. 修理（7日内）:
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 换货或修理（8日至15日内）:
产品自售出之日起第8日至第15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 修理（三包期内）:
在三包有效期内，产品出现故障，应提供免费修理（包括工时费和材料费）。
“90日”和“30日”规则:如果因修理者原因，修理时间超过30日未修好，或者因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过90日未修好，消费者可以要求换货。
4. 换货（三包期内，经两次修理仍不能正常使用）:
在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理后，仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品。
销售者无同型号同规格产品时，消费者不愿调换其他型号的，可以要求退货。
5. 退货:
符合上述换货条件，而销售者无货可换时。
在三包有效期内，符合换货条件，消费者有发票的，销售者应当按发票价格一次性退清货款；无发票的，按原售价折旧后退还。
折旧费:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。如果是退货，销售者可以按国家规定收取一定的折旧费（通常为0.05%-0.1%/日），折旧费计算时间自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间。
四、不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现以下情形，经营者可以不承担三包责任，但可实行收费修理:
超过三包有效期。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非承担三包的修理者私自拆动或修理造成损坏的。
无有效三包凭证（发票、保修卡等）及有效购买证明的（但能证明产品在三包期内的除外）。
三包凭证上的内容与商品实物标识不符，或者被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
处理品、瑕疵品已明示的。
五、重要提示与服务建议
1. 凭证是关键:务必妥善保管购买发票、产品保修卡（三包凭证）和包装箱。这是享受三包服务的最基本依据。
2. 优先联系神州:出现问题后，首先通过产品说明书、官网、神州客服电话等渠道联系品牌神州售后服务，避免通过非授权维修点处理，以免丧失三包权益。
3. 记录维修过程:每次送修时，要求维修点出具详细的维修工单，写明故障情况、维修项目、更换零件、维修日期等，并加盖公章。这是主张“两次修理换货”权利的必要证据。
4. 了解企业承诺:许多知名品牌的“三包”承诺会高于国家标准（如整机保修2年、主要部件保修5年等）。请以产品说明书或神州公示的保修政策为准，两者冲突时，以更有利于消费者的承诺为准。
5. 维权途径:如果与销售者或维修者发生争议，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门投诉。
根据与经营者达成的协议提请机构。
。
总结:国家“三包”规定是保障消费者权益的底线。在实际操作中，请务必结合产品神州保修条款，并保留好所有凭证，依法理性维权。
神州修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于神州关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
神州电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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