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国美电器服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的国美电器“三包”服务责任说明。该说明旨在清晰、全面地告知消费者在国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及相关法律法规框架下，所享有的权利和销售者、生产者应承担的责任。
国美电器产品“三包”服务责任综合说明
尊敬的消费者，感谢您选购我们的产品。我们承诺，对于您购买的电器产品，将严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，提供全面的“三包”服务。
“三包”即指修理、更换、退货的三项服务责任。
一、三包有效期规定
1. 三包起始日期:自产品开具发票之日起计算。
2. 三包有效期:
整机三包有效期:通常为 1年。
主要部件三包有效期:通常为 3年。
具体规定:不同品类产品的三包有效期可能有所不同，请以产品说明书或包装内附带的“三包凭证”为准。例如，大家电（如电视、热水器、洗衣机）通常执行“整机1年，主要部件3年”的标准。
二、三包期内，消费者享受的权利与我们的责任
在三包有效期内，产品出现性能故障，您有权凭有效发票和三包凭证享受以下服务:
| 时间阶段 | 消费者权利 | 销售者/修理者责任 | 备注 |
| 7日内 | 退货、换货或修理 | 产品出现性能故障，应免费为消费者退货。 | 自售出之日起7日内 |
| 8日至15日内 | 换货或修理 | 产品出现性能故障，应免费为消费者调换同型号同规格产品或修理。 | 自售出之日起第8日至15日内 |
| 三包有效期内 | 修理 | 产品经过两次修理后，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，应免费为消费者调换同型号同规格产品，或按本规定进行退货。 | 修理次数以维修记录为准 |
| 三包有效期内 | 换货 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修应免费为消费者调换同型号同规格产品。 | |
| 三包有效期内 | 退货 | 符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，应予以退货。 | 退货时需按相关规定扣除折旧费 |
| 三包有效期内 | 退货 | 在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过30日的，消费者可凭维修记录和证明要求换货或退货。 | 修理时间指从报修到修毕的时间 |
关于折旧费:
如符合退货条件，在退货时对已使用过的商品可以收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率请参照国家相关规定或产品三包凭证，通常为0.05%至0.1%/日。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现下列情况之一时，本公司不承担三包责任，但可以提供有偿服务:
1. 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证内容与商品不符、被涂改的。
2. 因未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。
3. 非承担三包的修理者擅自拆卸、维修而造成损坏的。
4. 产品超出三包有效期的。
5. ?因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等） 或外部因素（如电压不稳、异物进入、动物啃咬等）造成损坏的。
6. 消耗品或易损件（如滤网、灯泡、遥控器电池等）的自然损耗。
7. ?非质量问题，如因个人审美变化、感官差异等主观原因要求退换货。
四、消费者注意事项
1. 妥善保管:请务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是您享受三包服务的重要依据。
2. 正确使用:请仔细阅读产品使用说明书，并按照要求进行安装、操作和保养。
3. 国美电器渠道:如需服务，请务必通过国美电器公布的售后服务热线、国美电器网站或授权服务网点进行预约和报修，以确保服务质量。
4. 记录完整:每次维修时，请确保维修服务单填写完整、清晰，并妥善保管所有维修记录，作为后续换货或退货的凭证。
五、我们的承诺
我们致力于为客户提供高品质的产品和满意的服务。除了履行法定的三包责任外，我们可能还会提供更优于国家标准的保修政策或增值服务，具体内容请参考产品包装内的保修卡或访问我们的国美电器网站查询。
温馨提示:本说明是对国家三包规定的通用性解读。具体产品的三包政策，请以随产品附带的 《三包凭证》 和 《使用说明书》 中的条款为最终依据。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客户服务中心。
（本说明最终解释权归[您的公司名称]所有）
国美电器修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于国美电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
国美电器电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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