洁得热水器/燃气灶售后商服务热线咨询
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洁得服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的、关于“洁得因不可抗力导致损坏”的服务说明。
这份说明旨在从消费者和服务提供商两个角度，清晰地阐述在遇到地震、台风、洪水等不可抗力事件时，电器的损坏责任界定、服务政策以及处理流程。
洁得不可抗力损坏服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择并使用我们的产品。我们始终致力于为您提供优质的产品和售后服务。对于因不可抗力事件造成的电器损坏，我们深感理解与关切。为确保您的权益，并明确双方责任，特此发布以下服务说明。
一、 什么是“不可抗力”？
根据通常的法律界定和行业惯例，本说明中的“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括但不限于:
自然灾害: 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、暴雨、山体滑坡等。
社会异常事件: 如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
政府行为: 如征收、征用、禁令等。
二、 责任界定原则
1. 超出保修范围:
根据《中华人民共和国产品质量法》和《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），因不可抗力造成的产品损坏，不属于法定的产品保修范围。制造商及洁得服务中心不承担免费的保修或赔偿责任。
2. 非产品质量问题:
不可抗力事件导致的损坏，其根本原因并非产品在设计、制造或材料上存在缺陷，而是由外部极端力量所致。因此，这不能归类于产品质量问题。
三、 我们的服务支持政策（即使不在保修范围内）
尽管因不可抗力造成的损坏不在免费保修之列，我们仍将本着“以客户为中心”的原则，为您提供最大程度的支持:
1. 免费检测服务:
对于因疑似不可抗力损坏的电器，我们提供免费的上门或送修检测服务。我们的工程师将为您全面检查机器，并出具详细的检测报告，明确告知您损坏的原因、部位以及维修方案和费用。
2. 优惠维修服务:
对于确认为不可抗力损坏的电器，我们承诺提供透明的、成本化的优惠维修报价。
我们将免除检测费、上门服务费，仅收取必要的备件成本和基础维修工时费。
对于受灾严重地区的用户，我们可能会启动专项关怀活动，提供更大程度的维修费用减免，请关注我们的洁得公告。
3. 以旧换新补贴:
如果电器损坏严重，已无维修价值，我们可提供专项以旧换新补贴。您可以将损坏的旧机折价，用于购买我们品牌的新产品，享受高于平常的置换优惠。
4. 零部件供应保障:
我们将优先调配资源，确保受灾地区用户所需维修零部件的供应，尽力缩短您的等待时间。
四、 对顾客的建议与流程
1. 安全第一:
在不可抗力事件发生后，请务必确保人身安全。在确认环境安全前，请勿自行通电、启动或操作已浸水、被砸压或外观有明显损坏的电器，以免发生触电、短路火灾等二次事故。
2. 及时报案与记录:
如果您的电器购买了财产保险，请及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求保留好相关证据。
建议对损坏的电器和受灾现场进行拍照或录像，作为后续处理（如保险理赔）的凭证。
3. 联系我们:
当情况稳定后，请通过以下洁得渠道联系我们，申请服务:
洁得微信公众号/小程序: [请填写您的洁得社交媒体账号]
洁得网站在线报修: [请填写您的洁得网站网址]
4. 配合检测:
我们的工程师上门或您送修后，请配合进行检测。在确认维修方案和费用后，您可自主决定是否进行付费维修或参与以旧换新活动。
五、 其他注意事项
本服务说明是对《产品保修证书》的补充，并不改变不可抗力损坏不属于保修范围的基本法律原则。
我们保留对本服务说明的最终解释权，并可能根据实际情况对关怀政策进行调整，届时将通过洁得渠道公布。
对于购买了“意外保”、“延长保”等增值服务的用户，请查阅相应服务条款，部分增值服务可能覆盖不可抗力损坏，请以具体条款为准。
总结与核心要点:
原则: 不可抗力损坏，洁得不承担免费保修责任。
态度: 洁得提供免费检测和优惠维修/以旧换新等关怀支持。
行动: 用户应确保安全、拍照留证，并通过洁得渠道联系客服。
我们深知电器是您家庭生活的重要组成部分，在您遭遇困难时，我们愿与您携手共渡难关。感谢您的理解与支持！
[您的公司名称]
[日期]
洁得修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于洁得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
洁得电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国洁得报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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