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华范服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我将为您综合中国关于电器产品的“三包”政策核心规定，并提供一个清晰的服务说明。
中国的“三包”政策，全称为《部分商品修理更换退货责任规定》，是保护消费者权益的核心法规。以下是根据现行规定（特别是《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》）整理的综合说明:
一、 “三包”基本含义
“三包”指经营者对所售商品承担的包修、包换、包退的责任和义务。电器产品是国家明确实施“三包”的商品类别之一。
二、 核心政策要点
1. “三包”有效期
整机“三包”有效期:通常为1年。自开具发票之日起计算。
主要部件“三包”有效期:对于电视、热水器、洗衣机等耐用电器，主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期通常为3年。具体部件范围以产品说明书或国家相关规定为准。
“三包”有效期应扣除因维修占用的时间，维修后有效期顺延。
2. “7日”规定（退货权）
产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品不符合安全、卫生标准，或不具备产品应具备的使用性能），消费者可以选择退货、换货或修理。
3. “15日”规定（换货权）
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
4. “三包”有效期内修理与换货
在“三包”有效期内，商品经过两次修理，仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，消费者可以要求免费换货（同型号同规格）或按相关规定退货。
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可凭维修记录要求换货。
修理时间从送修之日起至修好取货之日止，若超过30日，经营者应为消费者提供备用机或补偿。
5. “三包”有效期内退货条件
符合换货条件，但经营者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，经营者应当予以退货。对已使用过的商品，可以按规定收取一定的折旧费。
三、 重要注意事项与排除情形
1. “三包”凭证是权利基础:购买时务必索要并妥善保管发票（或有效购买凭证）和“三包”卡。无有效凭证，经营者有权拒绝履行“三包”义务（但能证明商品在“三包”期内的除外）。
2. 不属于“三包”范围的情况（通常需付费维修）:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
超过“三包”有效期的。
因人为损坏、外观损伤、附件缺失等非性能故障问题。
四、 消费者服务流程建议
1. 出现问题:首先查看产品说明书，排除操作不当。确认存在性能故障。
2. 联系商家:携带故障商品、购机发票、三包凭证，前往购买商家或指定的维修网点。
3. 明确诉求:根据故障发生时间（7日、15日内或“三包”期内），明确提出修理、换货或退货要求。
4. 保留记录:每次送修务必索取书面维修记录，注明维修日期、故障、次数、修复时间等。这是要求换货或退货的关键证据。
5. 协商不成:若经营者不履行“三包”义务，可向市场监督管理部门（拨打）投诉，或依法向消费者协会寻求帮助，必要时通过法律途径解决。
五、 特别提示
企业承诺优于国家规定:许多知名品牌为提升服务，会推出更优的“三包”政策（如整机保修延长、主要部件保修6年等）。企业承诺的标准高于国家规定部分，以企业承诺为准。
网络购物:同样适用“三包”规定。此外，还享有《消费者权益保护法》规定的七天无理由退货权（商品完好，无需说明理由），但请注意，七天无理由退货与因质量问题进行的“三包”退货是不同的权利依据。
总结:电器“三包”政策的核心是时间节点（7日、15日、1年、3年） 和 维修次数（两次）。请务必保管好购买凭证，并在权益受损时，依据规定有理有据地维护自身合法权益。对于具体产品的详细保修范围，请以该产品附带的华范《保修说明书》为准。
华范修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华范关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华范电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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