安格尔热水器/燃气灶售后政策服务热线咨询
安格尔服务咨询4006-189-123
安格尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是综合性的关于“电器因不可抗力损坏”的安格尔服务说明。该说明旨在清晰、专业地向用户传达相关政策和处理流程，同时体现品牌的责任心与服务温度。
关于电器产品因不可抗力导致损坏的售后服务说明
尊敬的用户:
感谢您选择并使用我们的产品。我们始终致力于为您提供优质的产品和可靠的售后服务。对于因自然灾害等不可抗力事件导致的电器损坏，我们深表理解与关切。为确保您的权益，并明确双方责任，特就此类情况的处理方式说明如下:
一、 不可抗力的定义
根据国家相关法律法规及行业惯例，本说明所指的“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，主要包括但不限于:
自然灾害: 如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、暴雨等。
社会异常事件: 如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
政府行为: 如征收、征用等。
其他超出我方合理控制范围的极端事件。
二、 服务政策与原则
1. 保修条款的适用性:
通常情况下，产品标准保修服务不涵盖因不可抗力事件直接导致的损坏。因为此类事件超出了产品质量保证所承诺的正常使用环境范围。
2. 我们的支持措施:
尽管不可抗力损坏不属于保修范围，但我们理解您在特殊情况下面临的困难。为此，我们承诺提供以下支持:
专项检测服务: 为您提供免费上门检测服务，准确判断产品损坏原因及程度。
成本价维修: 经检测确认属于不可抗力损坏的，我们将以成本价格（仅收取维修所需的零配件成本及基础工时费）为您提供维修服务，免收服务费和检测费。
绿色通道: 对于受灾地区的用户，我们将视情况启动快速服务通道，优先调度维修资源，尽力缩短您的等待时间。
以旧换新优惠: 对于损坏严重、无维修价值或维修成本过高的产品，我们可提供专项的“以旧换新”补贴优惠，协助您更换新机。
三、 用户处理流程
若您的电器因疑似不可抗力事件损坏，请按以下步骤操作:
1. 安全第一: 首先确保人身安全。立即断开损坏电器的电源（拔掉插头或关闭总闸），防止发生漏电、短路引发的二次危险。
2. 初步保护: 如果电器因浸水、淋雨等受损，请勿尝试自行开机，并尽量将其移至干燥通风处。
3. 联系客服:
途径: 请通过我们的安格尔客服热线 [请输入您的客服电话]、安格尔微信公众号、安格尔APP或官网在线客服进行报修。
信息提供: 报修时，请明确告知客服“产品因 [如:台风/洪水/雷击] 受损”，并提供您的详细地址、产品型号、购买凭证（如有） 以及损坏情况的简单描述。
4. 配合检测: 我们的工程师上门后，请配合其进行现场检测，以最终确定损坏原因。
四、 重要提示
证据保留: 建议您在保证安全的前提下，对受损电器和当时的环境（如积水线、被砸现场等）进行拍照或录像，作为损坏原因的辅助证明材料。
保险理赔: 此类损坏通常属于家庭财产保险的理赔范围。我们可应您的要求，在维修完成后为您开具正式的维修费用发票和清单，以便您向保险公司进行理赔。
最终解释权: 在重大灾害期间，我们可能会根据实际情况发布临时的特殊服务政策，具体以安格尔最新公告为准。本公司保留对本服务说明的最终解释权。
我们与您同在
安格尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于安格尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
安格尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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