倍科热水器/燃气灶售后各市服务热线咨询
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倍科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国大陆倍科渠道发布的通用信息，为您综合梳理关于电器消费者权益的核心保障服务说明。请注意，具体执行细节可能因地区、品牌和产品类型（如大家电、小家电、数码产品）有所不同，建议以购买时随附的倍科保修卡和最新政策为准。
一、 核心法律与政策依据
您的权益主要受以下法律法规保护:
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者的基本权利（如安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等）和经营者的义务。
2. 《中华人民共和国产品质量法》:明确了产品应符合的质量标准，以及因产品缺陷造成损害的责任。
3. 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）:对列入目录的商品（包括大部分家用电器）的修理、更换、退货责任作出了具体规定。
二、 主要权益保障服务内容
1. “三包”服务（核心保障）
“三包”指包修、包换、包退。自开具发票之日起计算。
包修期:产品出现性能故障，经营者提供免费维修。不同产品国家有最低规定（如彩色电视机、热水器器整机包修1年，主要部件3年），许多品牌会提供更长的保修期。
包换期:通常在产品售出后7日或15日内，出现国家规定的性能故障，消费者可选择换货。
7日内:产品出现性能故障，可要求全额退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。
包退期:在三包有效期内，符合以下条件可要求退货:
产品修理两次仍不能正常使用。
因缺零配件，维修时间超过90日。
发生性能故障，维修后产品性能仍不符合标准。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 产品信息知情权
经营者必须提供真实、全面的产品信息，包括:
产品名称、规格、型号、执行标准。
生产厂名、厂址。
合格证明、使用说明书。
售后服务承诺、保修条款、维修网点信息。
3. 安全保障权
电器产品必须符合国家安全标准，不存在不合理危险。因产品缺陷造身、财产损害的，消费者有权向销售者或生产者要求赔偿。
4. 公平交易与选择权
有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品，拒绝强制或捆绑销售。
三、 消费者维权途径与流程
若权益受损，建议按以下顺序理性维权:
1. 与经营者协商和解:首先联系卖家或品牌倍科客服，说明问题，提出合理诉求（维修、换货、退货等）。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉。
3. 向有关行政部门投诉:向市场监督管理部门（拨打）举报经营者的违法行为。
4. 根据协议提请:如果购买合同中有协议，可以向机构申请。
5. :作为最后的法律途径，起诉。
四、 重要提示与注意事项
保留凭证:务必妥善保管购买发票、收据、电子订单、保修卡、说明书等。这是享受所有服务的基础。
确认保修范围:仔细阅读保修条款，注意区分“整机保修”和“主要部件保修”的期限，以及哪些情况属于人为损坏（如进水、摔坏、私自拆修）而不在免费保修范围内。
识别倍科渠道:维修时，尽量通过产品说明书、官网或倍科APP查询授权服务网点，谨防“李鬼”维修点。
注意“三包”时效:三包有效期自开具发票之日起算，如果维修占用时间，维修后三包期应顺延。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
警惕“保修”与“包修”:“包修”是法定的免费维修；“保修”可能是商家承诺，但有时指“保证修理”，费用可能需要协商。
节能与环保:部分省市对废旧电器电子产品有回收政策，可咨询销售商或当地环保部门。
总结
作为电器消费者，您依法享有“三包”等多项权益。维权时请牢记:凭证是根基，协商是第一，是利器。在购买前，主动了解品牌的口碑和售后服务政策，是保障自身权益的最佳起点。
如需了解某特定品牌或特定品类电器（如热水器、家电）的详细保修政策，建议直接查阅该品牌的倍科网站或咨询其倍科客服。
倍科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
倍科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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